Играчът от Германия срещна трудности при тегленето на пари от Betandplay, тъй като казиното поиска проверка на неговия метод на депозит, виртуална кредитна карта. Въпреки предоставянето на екранни снимки от неговото приложение за банкиране, потвърждаващи името и депозита му, изявленията му бяха непрекъснато отхвърляни и банката му не успя да генерира извлечение по кредитна карта. След постоянна комуникация с казиното и натиск от неговата банка, той в крайна сметка получи доказателство за собственост на кредитната карта, което доведе до успешна проверка.
Betandplay Casino - Играчът среща трудности при теглене поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Използвах виртуална кредитна карта на мое име, за да депозирам в Betandplay.
Играя там от известно време и винаги съм депозирал и теглил, използвайки разплащателната си сметка, която също е потвърдена.
Логично Betandplay вече изисква проверка на метода на депозит, което също е логично.
След справка с моята онлайн банка функцията за генериране на извлечение по кредитна карта в момента не е налична. Качих няколко екранни снимки на приложението си за банкиране (показващи името ми и депозираната сума, както и виртуалната кредитна карта), но те продължават да се отхвърлят. Моята банка отказва да приеме заявката и настоява, че функцията за генериране на извлечение по кредитна карта в момента не е налична. Мога да потвърдя чрез приложението си за банкиране, че тази кредитна карта е на мое име.
Благодаря предварително!
Най-добри пожелания
Артър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми a4erxx,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetandPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Свързахте ли се с казиното и обяснихте ли ситуацията?
- Бяхте ли помолени да предоставите алтернативно доказателство, че виртуалната карта ви принадлежи?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с поддръжката на казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
много благодаря за бързия отговор.
Свързвал съм се с казиното няколко пъти и винаги получавам различни причини. Първо ми казаха да кача кредитно извлечение, така че се свързах с поддръжката и обясних, че моята банка няма да ми издаде кредитно извлечение.
След това ми казаха да кача договора си за кредитна карта като PDF (за съжаление, тук също не се показва номерът на кредитната ми карта, тъй като ми беше издаден едва след подписването на договора) - това също беше отхвърлено (причина: качване на кредитното извлечение).
Сега поддръжката ми казва да взема сертификат от банката, който потвърждава, че имам кредитна сметка при тях.
Моята банка също няма да ми издаде този сертификат. Пиша на моята банка всеки ден от 19 април.
Вече качих всичко, което имам, и всичко все още се отхвърля.
Прикачих чат с поддръжката, а също и чат с моята банка като JPG.
Благодаря и сърдечни поздрави
Артър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново,
След голям натиск от страна на банката, получих доказателство за собственост на кредитната карта и впоследствие бях потвърдена.
Благодарим ви за усилията, този случай може да се счита за разрешен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми a4erxx,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
