Играчът от Германия беше депозирал общо 80 евро, което не беше регистрирано от казиното. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, казиното не успя да предостави задоволителен отговор и не възстанови сумата. Играчът също така съобщи за допълнителни депозити от по 25 евро, които не бяха обработени от казиното. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на платежни услуги за по-нататъшно разследване. Тъй като казиното не отговори в определения срок, маркирахме жалбата като „нерешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Антилфонския орган за хазарт за допълнителна помощ. По-късно казиното потвърди, че 80-те евро са били кредитирани в сметката на играча и поиска потвърждение за получаване. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата беше затворена.
Betandplay Casino - Депозитът на играча не е разпознат от казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 80 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, депозирах €30, но казиното не ги записа и казиното не отговаря, те просто се извиняват
Поздравления
ПреводУважаеми svenrueger3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводПросто нямам време да преследвам парите си всеки ден (казиното вече го е обявило за (неуспешно)
ПреводКазиното ми казва, че трябва да изчакам 3-5 дни, не проверявам защо трябва да чакам тук, те просто трябва да ми върнат парите, не ми се занимава с такова съмнително казино дни и седмици, определено ще го направя никога повече не играйте там. Също така нямам представа кой би трябвало да е доставчикът на платежни услуги, тъй като плащането вече беше отхвърлено от казиното и все още беше дебитирано от банковата ми сметка, това, което правят, е просто престъпно.
ПреводСлед като бъде отхвърлено от казиното, плащането трябва да бъде върнато по вашата банкова сметка в рамките на 3-5 работни дни, което е стандартното време за обработка на възстановяване на средства. Междувременно, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното относно вашия неуспешен депозит на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
ПреводСега са блокирани допълнителни 2x €25 депозита, така че започва да става наистина смешно.
ПреводИзпратих ви имейл, моля, проверете го. Благодаря.
ПреводВсе още нищо не се е случило, не получавам възстановяване на 80 € .. Просто шега
ПреводИзпращането на извлеченията по сметката ми по-рано също не помага, те винаги казват, че трябва да ги изпратя следващата седмица, но следващата седмица нямам време постоянно да преследвам парите си, казиното е най-голямото измамно казино, което познавам.
ПреводБлагодаря ви много, svenrueger3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви svenrueger3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betandplay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с депозитите и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
ПреводВсе още нямам отговор от казиното, депозит не е кредитиран обратно в банковата ми сметка.
ПреводВсе още нищо не се случва, защо никой вече не се свързва с мен? Така че сега бях измамен с €80
ПреводЗдравей Свен,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с вашите депозити.
Разглеждаме какво се е случило с вашия акаунт и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Betandplay
ПреводПреводУважаеми Betandplay Casino , дадох ви повече време поради празничния сезон, но бих искал да попитам дали можем да имаме актуализация на случая.
Благодаря ви предварително!
ПреводУважаеми svenrueger3 , казиното поиска допълнително време поради празничния сезон, но тъй като все още не сме получили актуализация, аз съм принуден да затворя тази жалба като „неразрешена" и ви препоръчвам да опитате да се свържете с техния орган за игри. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betandplay Casino. Получихме следното съобщение:
Здравейте, скъпи играчи и екип на казино гурута,
Бихме искали да се върнем към това оплакване, за да дадем решение. Липсващите 80 евро всъщност са били осчетоводени по сметката на играча и той ги е изтеглил към своя IBAN, завършващ на 7419. Прилагаме доказателствата.
Благодаря ви, че проверихте!
Уважаеми svenrueger3, можете ли да потвърдите, че сте получили липсващия си депозит? Благодаря Ви предварително!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Peter
Casino.Guru
