Играчът от Австрия беше спечелил пари в Betandplay Casino, но акаунтът му беше деактивиран без обяснение. Той не беше получил никаква информация относно затварянето или оставащия му баланс, а заявките му за поддръжка останаха без отговор. След разследване бяхме информирани от казиното, че са открити силни индикатори за измамни модели на игра, включително забранени спортни залози, направени по време на активен бонус. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и решението беше окончателно поради съображения за поверителност и сигурност. Играчът беше посъветван да спазва Общите условия на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
Betandplay Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобро утро,
Най-накрая спечелих малко пари в казино betandplay.
За съжаление, радостта беше краткотрайна, тъй като впоследствие акаунтът ми беше деактивиран.
До ден днешен не съм получил никаква информация защо и какво ще се случи с оставащия ми баланс.
Заявките ми за поддръжка не получават отговор.
Уважаеми екип на Casinoguru, надявам се, че можете да ми помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Tho54,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с акаунта си в казиното.
За да разбера по-добре ситуацията ви, бих искал/а да ви задам няколко въпроса:
- Кога точно беше деактивиран акаунтът ви и получихте ли някакво съобщение или известие от казиното по това време?
- Наскоро ли сте извършили KYC проверка или казиното ви е поискало да предоставите някакви документи преди деактивирането?
- Имало ли е някакви спорове или необичайни дейности (напр. проблеми с бонуси, множество акаунти, неуспешни проверки) преди закриването?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез множество канали (имейл, чат на живо и др.) и ако да, кога и колко пъти?
Ако имате имейли, снимки на екрана или друга комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКога точно беше деактивиран акаунтът ви и получихте ли съобщение или известие от казиното по това време?
-Не мога да кажа точно, изведнъж стана невъзможно да вляза.
На 25 ноември за първи път записах какво се случва.
Наскоро ли завършихте KYC проверка или казиното ви помоли да изпратите документи, преди да деактивирате акаунта си?
Моят акаунт вече беше потвърден и преди това бях теглил средства без никакви проблеми.
Имало ли е някакви спорове или необичайни дейности преди закриването (напр. проблеми с бонус плащанията, множество акаунти, неуспешни верификации)?
-Няма проблеми, докато не се ударя в нещо по-голямо
.
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез различни канали (имейл, чат на живо и др.)? Ако да, кога и колко често?
Свързах се с тях няколко пъти по имейл и получих стандартния отговор, че заявката е получена и че ще се свържат с мен до 24 часа. За съжаление това така и не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Tho54,
Благодаря ви много за актуализацията.
- Тъй като споменахте, че акаунтът ви вече е бил верифициран в миналото и че сте могли да теглите средства без никакви проблеми, бихте ли могли да ни изпратите всяко потвърждение, което сте получили от казиното относно успешното завършване на верификацията на акаунта ви?
Това може да бъде имейл, съобщение или екранна снимка, потвърждаващи, че вашият KYC е одобрен.
- Освен това, за да ни помогнете да разберем по-добре контекста преди деактивирането, бихте ли могли да ни посочите кои игри сте играли, преди акаунтът ви да стане недостъпен?
Тази информация понякога може да е от значение, особено ако приключването е станало веднага след печалба.
Ако имате скрийншотове или допълнителна комуникация от казиното, можете да ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, Петронела,
Препращам ви имейла, потвърждаващ, че акаунтът ми е потвърден.
Играх различни слотове и спортни залози. Но също и казино игри на живо.
Печалбите идват от няколко по-големи печалби в тази слот игра с риболовна тематика от PragmaticPlay.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Tho54,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Tho54 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Betandplay Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Betandplay ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за закриването/блокирането на акаунта на играча? Вашето подробно разбиране ще ни помогне да продължим със справедливо и информирано решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте и на двамата, благодаря ви, че досега допринесохте за тази тема.
@Jakub Изпратих имейл на колегата ти Игор относно подобни оплаквания, бихте ли се съгласили с него, тъй като той има повече информация за следващите действия. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Betandplay,
Благодаря Ви за отговора и за предоставените подробности по този въпрос. Вашето съдействие е високо оценено.
Уважаеми Tho54 ,
След обстоен преглед на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим оплакването Ви и трябва да го отхвърлим като неоснователно .
Нашата оценка идентифицира силни индикатори за измамни модели на игра, което предполага намерение за получаване на нечестно предимство пред системите на казиното и други играчи. Това включва например поставяне на спортни залози, докато е приложен активен бонус, което е изрично забранено съгласно Общите условия на казиното.
Поради съображения за поверителност и сигурност, не можем да разкрием допълнителни подробности за нашите констатации. Моля, обърнете внимание, че това решение е единодушно прието от нашия вътрешен екип и е окончателно.
За бъдещи справки, силно препоръчваме внимателно да следвате посочените Общи условия на казиното и да се въздържате от участие в каквито и да е стратегии, целящи получаване на нечестно предимство.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
