Акаунтът на играча от Швеция беше затворен от казиното, след като спечели пари, позовавайки се на политиката им да се разрешава само един акаунт на клиент. Тегленето му беше анулирано и той поиска връщане на депозитите си, твърдейки, че не си спомня да е имал друг акаунт при тях и потвърждавайки, че е предоставил KYC документи при регистрацията. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, като зададе на играча няколко уточняващи въпроса, но той не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Betandplay Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 000 kr
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Отворих сметка при тях и направих няколко депозита, накрая горе-долу си спечелих парите обратно, след което сметката ми беше затворена, когато jsg спечели.
Те анулираха тегленето ми и написаха:
Надяваме се, че този имейл ви заварва добре.
Съгласно нашите Общи условия, е разрешен само един играчски акаунт на клиент.
Следователно тази сметка, заедно с всички вторични сметки (ако е приложимо), е окончателно затворена и останалото салдо е конфискувано.
Моля, не създавайте други акаунти.
Благодаря ви за разбирането и сътрудничеството.
Аз също не взех никакъв бонус. Играх спортни залози. Поне ми върнете депозитите. Те решиха да ми вземат всичките пари.
И да, не си спомням ksg да са имали акаунт при тях! Изпратих и всичките си KYC документи, когато създадох акаунта си.
Можете ли да ми помогнете, моля!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Силвърб,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе помня, погледнах другия си имейл адрес и няма запис, че имам акаунт при тях. Изпратих всичките си документи, но не знам дали са...
потвърдиха, че са затворили акаунта ми.
Играх залози без бонус, никога не го активирах. Направих няколко депозита и загубих, но накрая спечелих, но след това решиха да затворят сметката ми, не преди това. Веднага щом спечелиш, я затварят.
От моя гледна точка, това са адски отвратителни!
Те умишлено искат да проиграя парите си на хазарт, след което да ми затворят сметката.
Виждам и в друг случай, че са проявили добра воля и са избрали да платят парите на някой друг, който е имал подобен случай на моя.
Толкова са болни, че едва ми сътрудничат и вече не ми отговарят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДен свараде ми иген,
Бихме искали да Ви информираме, че решихме да закрием профила Ви.
Съгласно нашите Общи условия, не сме задължени да предоставяме причини за това решение.
Моля, не създавайте нов акаунт, тъй като в противен случай ще трябва да анулираме всички потенциални печалби.
Пожелаваме ви всичко най-хубаво за в бъдеще.
Поддръжка на Betandplay
hur kan dem säga att vi behöver inte bevisa или förklara mer till dig för stängningen av ditt konto!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Ако не си спомняте да сте създали дублиран акаунт, има ли вероятност някой, който живее с вас или споделя интернет с вас, също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не използвам VPN, но ви писах имейл, можете ли да проверите имейла ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли могли да уточните следното:
- Кога за последен път осъществихте достъп до оригиналния акаунт, който създадохте в това казино?
- От колко време ползвахте тази сметка и колко депозита направихте в нея?
- Използвахте ли някакви бонуси, докато играехте в този акаунт?
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка на този първи акаунт?
- Оригиналният акаунт затворен ли е в момента или все още е достъпен? Ако е затворен, затворен ли е по ваше искане или е затворен от казиното?
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
