Играчката от Австрия съобщи, че нейният напълно потвърден акаунт в Betandplay е бил затворен без никакво обяснение или комуникация. Тя не е могла да влезе в системата и не е получила отговори на имейлите си. След разследване беше установено, че закриването на акаунта е свързано с предполагаема измамна игра, по-специално поставяне на спортни залози, докато е бил приложен активен бонус, което е нарушило Общите условия на казиното. Поради силни индикации за опити за нечестно облагодетелстване, жалбата беше отхвърлена като неоснователна. Решението беше окончателно, а поверителността предотврати по-нататъшно разкриване на подробности.
Betandplay Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 800 €
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер,
За съжаление, имам проблеми с Betandplay.
Сметката ми там е затворена.
Не получих никаква информация защо.
От ден на ден вече не можех да вляза.
Беше напълно потвърдено.
За съжаление, имейлите не получават отговор. Просто ме игнорират.
Надявам се, че можете да помогнете.
ВГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Херти,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е затворен?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, Петра,
Искам да кажа, един ден по-късно от последния път, когато влязох.
Играх там със и без бонус, а също така правех спортни залози.
Най-популярни обаче са казино игрите на живо, рулетката и блекджекът.
Също така слотове от BG и Pragmatic. По принцип, почти цялата гама.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Херти.
- Бихте ли могли да предоставите историята на играта си?
- Въпреки че споменахте, че не сте получили никакъв отговор относно закриването на акаунта си, бихте ли споделили всяка друга комуникация, която може да сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните снимки директно в тази тема — което от двете ви е по-удобно.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
За съжаление, не мога да предоставя история, защото не мога да вляза в профила си.
Ще ти изпратя историята на имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Херти.
- За да изясним случая Ви, бихте ли могли да потвърдите дали сте нов играч или вече имате акаунт в казиното?
- Бихте ли ми казали какви документи за удостоверяване сте предоставили?
- Освен това, бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща съобщението за грешка или неуспех, което получавате, когато се опитвате да влезете в профила си? Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или го публикувайте директно в темата
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Имах акаунт там, който сега е затворен. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, че акаунтът ми е деактивиран.
Моят акаунт там беше напълно потвърден и бях уведомен за това и по имейл.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Херти.
Изглежда, че акаунтът ви е заключен поради няколко неправилни опита за въвеждане на парола.
- Опитахте ли да нулирате паролата си, използвайки връзката, изпратена на имейла ви, за да си възвърнете достъпа до профила? Ако е така, бихте ли могли да потвърдите дали успешно сте потвърдили новата си парола след нулирането ѝ?
- Освен това, бихте ли могли да препратите гореспоменатия имейл, потвърждаващ пълната ви проверка?
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Препратих ви имейла с данните за потвърждение.
Ако отида на „Нулиране на парола", мога да променя паролата.
Съобщението за грешка обаче все още се появява:
Този акаунт е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Херти
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Херти,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Betandplay.
Бих искал/а да Ви информирам, че казиното вече е предоставило известна информация относно Вашия случай. Ще Ви уведомя за следващите стъпки, след като го прегледам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Херти,
Според имейла на казиното, изглежда, че проблемът може да е свързан с бонуса, който сте взели.
Има ли вероятност да сте играли с казино бонус и да сте правили спортни залози, използвайки един и същ баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Играх както с бонус, така и без него.
Въпреки това, залагах на спорт само с баланса си от реални пари.
ВГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми играч,
След обстоен преглед на предоставените от казиното доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим оплакването Ви и трябва да го отхвърлим като неоснователно.
Нашата оценка идентифицира силни индикатори за измамни модели на игра, което предполага намерение за получаване на нечестно предимство пред системите на казиното и други играчи. Това включва например поставяне на спортни залози, докато е приложен активен бонус, което е изрично забранено съгласно Общите условия на казиното.
Поради съображения за поверителност и сигурност, не можем да разкрием допълнителни подробности за нашите констатации. Моля, обърнете внимание, че това решение е единодушно прието от нашия вътрешен екип и е окончателно.
За бъдещи справки, силно препоръчваме внимателно да следвате посочените Общи условия на казиното и да се въздържате от участие в каквито и да е стратегии, целящи получаване на нечестно предимство.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
