Играчът от Онтарио имаше проблеми с Betandplay.com, след като се самоизключи поради проблем с хазарта. Въпреки самоизключването си, VIP мениджър му предложи бонус за връщане, което доведе до загуба от 4500 долара. Той потърси правен съвет относно официална жалба и възстановяване на загубите си, тъй като акаунтът му беше спрян. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация.
Betandplay Casino - Акаунтът на играча е отворен отново след самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$4 500
Betandplay Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми господине,
Пиша Ви, за да поискам консултация относно спор с компания за онлайн хазарт, Betandplay.com, която е лицензирана в Кюрасао.
През август 2025 г. се самоизключих от Betandplay.com поради проблем с хазарта и акаунтът ми беше успешно затворен. Въпреки това, VIP мениджър от компанията се свърза с мен на 12 септември 2025 г. и ми предложи бонус за връщане. Това директно наруши самоизключването ми.
В резултат на тяхната оферта, депозирах и загубих общо $4500 на 13 септември 2025 г. Имам запис на цялата кореспонденция, включително имейла на VIP мениджъра и историята на моите транзакции.
Търся правен съвет как да процедирам с официална жалба и евентуални съдебни действия за възстановяване на загубите си.
Бих искал също да добавя, че това не беше първият път, когато се самоизключих и ми беше предложен бонус, за да се върна на сайта. Общо загубих над 10-15 000 канадски долара. Профилът ми обаче отново е спрян, така че към този момент не мога да предоставя точната сума на предишните транзакции.
Благодаря ви за отделеното време и внимание.
С уважение,
МГ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моля, включете всички доказателства относно закриването и повторното отваряне на вашия акаунт. Можете да ми изпратите имейлите, снимките на екрана и преписите от чата на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
