Играчът спечели 3 300 евро, играейки с бонуса за добре дошли. Той качи документи, за да потвърди акаунта си. На следващия ден той получи имейл, в който заявява, че акаунтът му е затворен, защото казиното вярва, че има друг акаунт. Отхвърлихме това оплакване, защото казиното ни изпрати доказателство, че играчът има множество акаунти.
BetAmo Casino - Профилът на играча беше закрит.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 300 €
BetAmo Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдрасти,
Спечелих 3 300 евро в Casino Betamo с бонуса за добре дошли. Изпълних изискванията за залагане. След като качих всички документи за проверка и ги приех, един ден по-късно дойде имейл:
„Сметката е затворена за дубликати. Уважаеми играч, по време на проверката за сигурност разбрахме, че в акаунта ви има дубликат. Моля, обърнете внимание, че е разрешено да имате само един акаунт на играч / IP / устройство със или без бонуси. Нарушихте това правило Затова беше взето решение да закриете акаунта си и да конфискувате печалбите. Решението беше взето от ръководството на казиното и то е окончателно. С най-добри пожелания, Екипът за поддръжка на казино ".
Този акаунт имам само в бетамо казиното, когато попитах чат на живо, не можах да получа никаква информация за това какво точно трябваше да съм направил грешно или какви "дубликати" са за всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСкъпи Рувен,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашето негативно преживяване, но е напълно обичайно казината да затварят акаунт с дублирано име, адрес, телефонен номер, IP адрес или други лични данни. Преди да се свържа с казиното по този въпрос, бих искал да знам дали сте сигурни, че нямате друг акаунт в това казино, може би създаден в миналото.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравейте Кристина,
много благодаря за вашата помощ.
Спазвах правилата и имам само един акаунт в това казино. Така че не разбирам какво трябваше да направя погрешно.
MfG Rouven
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводБлагодаря ви Рувен, бихме искали да помолим BetAmo Casino да коментира този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводБлагодаря ти,
Имейл ми изпрати точната причина, която може би ще мога да разбера.
Но същият имейл просто дойде отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводБихме искали да помолим казиното на BetAmo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводИ тогава ? Ами ако BetAmo не го коментира?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Рувен,
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводВъзобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Бихме искали да помолим BetAmo Casino за доказателство, че този играч има дублиран акаунт. Можете ли да го изпратите на моя имейл адрес ([email protected])?
Благодаря ти много!
Автоматичен превод:
