Betalright Casino - Закриването на сметката на играча води до проблем с конфискувани средства.

здравей

Изтеглих 301 евро в началото на февруари и впоследствие поисках акаунтът ми да бъде закрит, тъй като бях загрижен за пристрастяването към хазарта.

Говорих с чата и те ме информираха, че всичко е наред и че тегленето ми ще бъде обработено. Имам екранни снимки на разговори. . По-късно също ме уведомиха, че са изпратени пари.

Никога не съм изпращал имейл, с който приемам, че парите ще бъдат конфискувани при закриване на сметката. Освен това впоследствие получих имейл миналата седмица, че парите са изпратени, имам тези имейли.

Други уебсайтове на същата компания изпращат имейл, уведомяващ, че всички средства ще бъдат конфискувани при затваряне и клиентът трябва да приеме и да отговори на имейла. Това никога не се е случвало в моя случай и освен това ми казаха, че са изпратени пари, както е споменато по-горе.

Уважаеми Spike25,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Кога точно казиното ви информира, че заявката ви за теглене е обработена и че трябва да получите средствата си в рамките на 3–5 работни дни? Екранната снимка на вашия чат разговор не показва ясно дата.
• Бихте ли любезно ми препратили искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Spike25,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на Spike25. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Spike25,

Бихте ли отговорили на въпросите, които ви зададох в първия си отговор? много ви благодаря

здравей

На 9 февруари 2025 г. от екипа за поддръжка на клиенти ми казаха, че тегленето ми е било успешно и изпратено до банката.

Изпратих имейл на казиното на 7 февруари с молба да затворят. Между 7 и 9 февруари спечелих 301 евро. В нито един момент не им изпратих имейл, като ги уведомих, че ще загубя пари. Изпрати имейл до други казина със съвет, че ще загубя всякакъв баланс. Което винаги е било нула. Тези казина са в същата група като betalright и вярвам, че те разглеждат тези имейли, в които се казва, че съм загубил баланса - когато конкретно не е така за bet alright. Изпратих ви имейла, който искате

Правилно ли разбирам, че сте спечелили €301 , след като сте поискали акаунтът ви да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта?

Бихте ли могли да поясните какво е било салдото по сметката ви към момента на заявката ви за самоизключване?

Направихте ли нов депозит, след като поискахте самоизключване и спечелихте €301 от този депозит?

Освен това, бихте ли могли да посочите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?

здравей В деня, в който изпратих имейл за затваряне на акаунта, получих имейл от множество казина, всички от една и съща група. Изпратих им имейл до всички да затворят акаунта, но не получих никакъв отговор. Салдото по сметката ми беше нула, когато поисках да закрия сметката. Ключовият въпрос тук е следният. Тази група казина винаги е изпращала имейли в отговор на молбата ми за закриване, питайки ме дали мога да загубя баланс. Betalright никога не ме е питал това. Това е ключовият въпрос. Те казаха, че съм се съгласил да загубя баланса. Ако могат да представят толкова много доказателства, нямам проблем. Те обаче лъжат

само за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви:

Когато поискахте закриване на акаунта, балансът ви беше нула. След това направихте нов депозит и спечелихте. След това казиното ви информира, че акаунтът ви ще бъде закрит и всеки остатъчен баланс ще бъде конфискуван.

това правилно ли е

Моля, имайте предвид, че считаме за несправедливо, ако дадено казино конфискува баланс от играчи, които са поискали самоизключване. За да продължим обаче, трябва да потвърдим точната последователност от събития, включително конкретни дати.

Ако имате някакви имейли от казиното относно вашата заявка за самоизключване, любезно ми ги препратете на [email protected] .

здравей

да прав си в предположението си. Изпратих имейлите на

Благодарим Ви за имейла. Моля, посочете точната дата, на която е закрит профилът Ви.

Здравей

9 февруари. Нещо повече, от отдела за обслужване на клиенти ми казаха да не се притеснявам, тъй като тегленето се обработваше. Имам скрийншотове от това. Изпратих ви

Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми имейла , който сте получили от казиното в отговор на заявката ви за закриване на акаунт. Досега получих само имейла, който сте изпратили до казиното, без никакъв отговор от Betalright. ( [email protected] )

Здравей

Никога не съм получавал имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен. Те просто сами го затвориха и едновременно с това анулираха тегленето ми. Изпратих ви имейла, който ми изпратиха.

Стефан

Благодаря ти много, Spike25, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Betalright Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Добре, но поне ако не спечелим делото, можем да ги оценим още по-ниско, така че други хора да се въздържат от използването им. Те са най-лошите.

Здравей Spike25 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Както обаче колежката ми Вероника вече спомена, това казино изобщо не комуникира с нас. Въпреки това, ще направя всичко възможно, ще се свържа с тях по всички възможни начини и ще видя какво може да се направи.

Бих искал да поканя представител на Betalright Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Моля, имайте предвид, че сме предоставили доказателството на имейла ви, където играчът е поискал закриване и е потвърдил, че балансът ще бъде анулиран след закриване на акаунта.

Надяваме се, че това ще ви изясни ситуацията.

С най-добри пожелания,

Екипът на Беталрайт.

Здравейте, мога ли да видя това доказателство, моля?

Уважаеми Spike25 , тъй като казиното предоставя файлове от вътрешните си системи, не ми е позволено да ги споделям.

Въпреки това - както заявих в отговора си до самото казино - конфискацията на баланс по сметката в случай на самоизключване е против нашия Кодекс за лоялни хазартни игри и ние го разглеждаме като изключително антипотребителска политика, с която не сме съгласни. Попитах казиното дали биха обмислили възстановяване на баланса от 8 февруари, както и на всички депозити, направени между 8 февруари до закриването на сметката - минус всички печалби и тегления, направени през това време. В момента чакам отговор от казиното.

Това е добре и би било чудесно. Дори да си върна 301. Общата ми нетна загуба за това казино беше много по-голяма от 301, за който обсъждаме. Оценявам, че не споделихте доказателствата, но аз наистина дори не си спомням да съм им изпратил имейл, в който да им казвам, че съм съгласен да загубя средствата си. Нямам и имейл в изпратените си съобщения. Освен ако не съм го изтрил, което е много малко вероятно. Защо бих го направил?

Скъпи всички,

Благодарим ви за търпението. Извиняваме се за закъснението.

Моля, имайте предвид, че проверихме депозитите на клиентите и те са на стойност 500 евро, за което решихме да възстановим сумата.

Моля, обърнете внимание, че клиентът е бил потърсен по имейл и бихме го помолили да ни отговори.

С най-добри пожелания

Екип на Беталрайт

Здравей

Отговорих на имейла от betalright.

Уважаеми Spike25 , съгласен ли си с възстановяването на 500 евро и сега чакаш плащането да бъде кредитирано?

Здравей, гуру на казиното. Да, съгласен съм с възстановяването на сумата от 500 евро, предоставих данните си и очаквам плащане.

Скъпи всички,

Радваме се, че можем да Ви удовлетворим с решението. За съжаление обаче не успяхме да намерим имейл с банковите данни на клиента.

Spike25 , любезно Ви молим да проверите отново дали сте изпратили банковите си данни с правилния имейл адрес. Бихме Ви предложили да отговорите на нашето имейл писмо, където Ви поискахме всички необходими данни.

Оценяваме вашето разбиране.

С най-добри пожелания,

Екип на Беталрайт

Здравей

Вчера изпратих имейла на имейл за оплаквания. Току-що го изпратих отново, както и на Betalright Suppost.

поддръжка на betalight

Благодаря за потвърждението! Радвам се, че нещата се развиват напред. :)

Уважаеми екип на Betalright , моля, уведомете ни дали сте получили исканата информация и след като плащането бъде обработено от ваша страна. Ще държа жалбата отворена, докато играчът не потвърди получаването на средствата.

Здравей

Получих 500 евро в банковата си сметка и поддръжката на BetaAlright ме информираше по имейл.

Скъпи всички,

Моля, обърнете внимание, че плащането беше успешно завършено от наша страна.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екипът на Беталрайт

Уважаеми Спайк25 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на Betalright Casino за разследването на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру