Играчът от Онтарио е поискал теглене на 200 долара, направено две седмици по-рано, но то не е било обработено въпреки многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти. Той е получил противоречива информация за забавянето и не е получил никакви обяснения по имейл, както е било обещано, което го е накарало да повярва, че е измамен. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но след многократни последващи действия и липса на сътрудничество от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена. Играчът е посъветван да се свърже с органа за хазарт в Анжуан за допълнителна помощ. Казиното е отворило отново жалбата, показвайки, че е постигнато споразумение. Играчът не е потвърдил, така че жалбата е маркирана като „отхвърлена“.
Betalright Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$200
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИмах заявка за теглене на 200 долара на 2025-02-02, изминаха повече от 15 работни дни и тегленето все още не е обработено. Опитах се да говоря с 5-6 различни отдела за поддръжка на клиенти. Те предоставят различни причини/извинения. Някой каза, че парите вече са изпратени, но доставчикът на плащания има проблем. Някой каза, че има забавяне, защото има толкова много заявки за теглене. Някой каза, че е отнело повече време, защото финансовият отдел трябва да прегледа (имах само 2-3 футболни залога на парична линия). Те продължават да казват, че ще получа обяснение по имейл, но аз НЕ получих никакви имейли от тях. Така че очевидно те са просто измамна компания, която никога не е искала да изпраща пари на клиенти.
ПреводУважаеми yuchen0329,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Само на спорт ли залагахте?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
ПреводЗдравей Доминика,
Благодаря за отговора
- Преди това НЕ съм правил успешни тегления, това е първият път, когато се опитвам да тегля пари
- Под секцията за проверка на акаунта има съобщение: „изглежда, че вашият акаунт не изисква проверка. Насладете се на нашите игри." НЯМАМ нищо против да предоставя каквито и да е документи (като моя документ за самоличност, доказателство за адрес, банково извлечение, показващо моя депозит, или каквото и да е необходимо) за проверка на сметката. Изглежда обаче тяхната система дори НЯМАше раздел, който да ми позволи да качвам документи. Освен това, когато говорих с отдела за поддръжка на клиенти, един човек каза, че НЯМА нужда от проверка, което всъщност ме кара да се чувствам нервен сега.
- Изобщо НЕ поисках никакъв бонус. Всички залагания са от баланса ми с реални пари
- Залагам само на спорт
- За съжаление, НЕ запазих нищо от историята на разговорите с тях. Ако е необходимо, мога да говоря с тях отново и съм много уверен, че ще използват много неприемливи извинения, опитвайки се да забавят или избегнат плащането. Не мога да повярвам, че това са само 200 долара и те дори се опитват да бъдат нечестни и да мамят с това. Силно подозирам, че НИКОГА не са имали намерения да плащат на клиенти. Тази компания е просто престъпление, те не трябва да работят
ПреводУважаеми yuchen0329, вашият казино акаунт в момента подложен ли е на някакъв преглед?
Получихте ли тегленето?
ПреводНЕ получих тегленето си. И да, подробностите за транзакцията се показват в процес на проверка. Но изминаха повече от 3 седмици, това, което е толкова нелепо е, че ако имат нужда от допълнителни документи, това е добре, аз съм готов да предоставя, но те НЕ ме помолиха да предоставя нищо и НЕ разбирам защо им отне над 3 седмици, за да ги прегледат. Какво трябва да прегледат? Това са просто 2 футболни залога хаха.
ПреводМного благодаря, yuchen0329, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми yuchen0329,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави.
Сега ще се свържа с Betalright Casino извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводСкъпи yuchen0329
Betalright Casino се свърза с мен с желание да разреши проблема. Сега удължавам таймера за казиното да отговори тук на протектора.
Благодаря ви за търпението!
Представител на BetAlright Casino, бих искал да ви помоля да участвате в разрешаването му тук в този протектор. Оценявам го много.
ПреводЗдравей, Мартина, само да те уведомя, че днес отново се опитах да се свържа с екипа за поддръжка на клиенти от Betalright. И за съжаление те просто казаха, че финансовият им отдел ще провери моята заявка за теглене и т.н. НЯМА полезна обратна връзка. Смешно е, че им отне повече от 6 седмици, за да извършат просто теглене на 200 долара. Според мен Betalright е просто компания за измама и те извършват престъпни дейности: след като клиентите депозират пари и играят, ако клиентите загубят, разбира се, те печелят пари. Но ако за съжаление клиентите спечелят, те просто НЯМА да продължат тегленето, така че по този начин те ще задържат парите завинаги.
ПреводУважаеми yuchen0329,
Наистина разбирам разочарованието ви! Това наистина не е правилно или честно.
Вчера се свързах отново с представител на Betalright Casino, за да ни даде някакво изявление, но засега няма отговор.
Нека им дадем още няколко дни, за да оправят това.
ПреводУважаеми yuchen0329,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e 49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec5ecc ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betalright Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Екипът на Betalright се свърза с мен и сподели, че са намерили взаимно приемливо решение с играча.
Уважаеми yuchen0329, можеш ли да потвърдиш това?
Благодаря ти
