Играчът от Германия поиска помощ, след като чака 17 дни за теглене на 1050 евро от казиното, след успешно изплащане на останалите средства. Той беше активирал бонус за добре дошли и беше изпълнил изискванията за залагане, преди да поиска окончателното изплащане на 5 септември 2025 г. Проблемът беше разрешен, след като казиното разследва забавянето и потвърди, че всички печалби са изплатени. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата и на играча беше благодарена за съдействието.
Betalright Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 050 €
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 24 август 2025 г. депозирах 500 евро за начален бонус в казиното и получих 500 евро като бонус.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €500.
След като изпълних всички изисквания за залагане, успях да поискам теглене на €3050. Казиното изплати всичко освен €1050.
Поисках последното плащане на 5 септември 2025 г.
Тъй като казиното не е обработило тегленето ми от 17 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето в обработката на плащането Ви?
- Проверихте ли Общите условия за бонуса, за да видите дали няма ограничение за максимално допустимите печалби от бонуса?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното и потвърден ли е акаунтът ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Бихте ли посочили дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето в обработката на плащането Ви?
Да, свързах се с поддръжката по имейл. Казаха ми да бъда търпелив.
Проверихте ли условията за бонуса, за да видите дали има ограничение за максималните печалби, разрешени от бонуса?
Да, проверих условията на бонуса. Получих €500 бонус пари и след залагане имах €3050 реални пари в сметката си в казиното. Съгласно условията на бонуса (Раздел 17, вижте екранната снимка), няма ограничение за максимална печалба за моята страна (Германия).
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
https://betalright2.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Предоставили ли сте документи за самоличност на казиното и потвърден ли е акаунтът ви?
Проверката вече е успешно завършена и всички документи са приети и не се изискват допълнителни документи.
с уважение,
Майкъл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ти много, Popy71, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Карла ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Popy71,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Betalright Casino в този разговор.
Уважаеми казино Betalright,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71 ,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Разбираме важността на бързото теглене и бихме искали да поднесем нашите извинения за евентуалните неудобства, причинени от това забавяне.
Нашият екип ще проучи проблема и ще предприеме действия за ускоряване на предстоящите тегления. Моля, бъдете търпеливи още малко, ще публикуваме актуализация, веднага щом имаме повече информация.
Вашето търпение и разбиране са високо оценени.
С уважение,
Екипът на казино Betalright.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми казино Betalright,
Много ви благодаря за отговора и за това, че разгледахте този въпрос.
Напълно разбирам, че понякога допълнителните проверки може да отнемат известно време и ще чакам търпеливо следващата ви информация относно тегленето на играча.
Вашето сътрудничество е високо оценено.
С най-добри пожелания,
Карла
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Карла,
Мога да потвърдя, че казиното изплати всички печалби днес. Така че можете да приключите случая. Благодаря ви за помощта и с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че забавеното Ви плащане е било изплатено изцяло. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме Вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
