Играчът от Финландия се сблъска със забавяне в обработката на тегленето си, като отделът за обслужване на клиенти предоставяше повтарящи се отговори за търпение. Процедурите за KYC не бяха необходими и той беше използвал истински пари за печалбите. Екипът по жалбите се опита да се ангажира с казиното за разрешаване на проблема, но в крайна сметка маркира жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно казиното ни информира, че играчът е анулирал тегленията и е проиграл всички пари, така че вече няма какво друго да се тегли. Тъй като играчът никога не е потвърждавал дали това е вярно, жалбата е отхвърлена. Играчът може да поиска повторно отваряне на този случай и да предостави допълнителни подробности, ако желае да го направи в бъдеще.
Betalright Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТегленето ми не се обработва и обслужването на клиенти винаги предоставя едни и същи отговори на чат оператора, като ме съветва да бъда търпелив и заявява, че има забавяне. Казиното обещава да обработи всички тегления в рамките на 72 часа, но това поведение изглежда много нечестно. Процедурите KYC не се изискват от казиното; печалбите са изиграни с реални пари, а за тегленето е използван банков превод.
ПреводУважаеми finjonukkiz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводПроверих вашето теглене и изглежда, че има забавяне в обработката.
Бих искал да ви уверя, че няма нужда да се притеснявате за това и че тегленето е безопасно. Молим ви за търпение, докато тегленето се обработва и се извиняваме за причиненото неудобство.
След като обработката приключи, трябва незабавно да получите потвърждение по имейл. Оттеглянето изобщо не е напреднало
ПреводИскрено се извиняваме за забавянето при обработката на вашето теглене, Джони. Напълно разбираме колко разочароващо и неудобно е това за вас и наистина оценяваме търпението ви през това време. Не съм получил теглене, въпреки че ботът за чат всеки ден ми казва, че съжалявам.
ПреводВ чата все още се казва, че за съжаление има забавяне и тегленето не е напреднало и са минали почти 3 седмици.
ПреводБлагодаря ви много, finjonukkiz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей finjonukkiz , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и занапред ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам загрижеността ви относно исканото изплащане. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Betalright Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай.
Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно по различни начини, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система.
Уважаеми finjonukkiz , разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата - или как са отговорили - на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Матей
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betalright Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми finjonukkiz , казиното заявява, че сте анулирали заявките за теглене и сте използвали целия баланс. Следователно, няма какво да бъде изплатено от казиното. Можете ли да потвърдите дали това е вярно и кога анулирахте заявките за теглене? Благодаря.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Matej
Casino.Guru
