Играчът от Гърция се сблъска с продължаващо забавяне на тегленето в Betalright Casino, след като поиска 500€ на 4 декември. Въпреки че се свърза с поддръжката след 9 дни, играчът получи неясни отговори и не получи никакви актуализации повече от 13 дни, като тегленето все още беше „в процес на разглеждане“. След допълнителна комуникация играчът успешно получи първоначалното теглене, но се сблъска с допълнителни забавяния с последваща заявка за 230€, която остана в процес на обработка 20 дни. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но в крайна сметка отбеляза жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Betalright Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 91
Сума: 230 €
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТърся помощ за разрешаване на продължаващо забавяне на тегленето в Betalright Casino. Поисках теглене на 500 € на 4 декември 2024 г.
След 9 дни чакане се свързах с поддръжката относно забавянето. Те отговориха на 13 декември с неясно обяснение за „голям обем заявки", но не предоставиха конкретна времева линия или обяснение.
На 16 декември изпратих последен имейл с искане или за незабавна обработка, или за ясно обяснение с конкретна времева линия. Не получих отговор.
Изминаха повече от 13 дни и оттеглянето ми остава „в процес на преглед" без конкретно обяснение или предоставен график. Това забавяне изглежда прекалено голямо за стандартно теглене.
Търся помощ за разрешаването на този проблем и предупреждавам другите играчи за потенциални забавяния на тегленето в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми argv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betalright Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря за бързия отговор. Не, не съм правил тегления преди, това е първото ми теглене от това казино. Не съм преминал KYC, тъй като те не са ме поискали това и не е налично. Използвах 100% бонус за първи депозит за първоначалната сума от 100 евро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто моите разговори по пощата:
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са първите ми екранни снимки на имейлите
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са останалите ми екранни снимки:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, argv, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми argv,
Аз съм Роми и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Betalright Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Betalright,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Роми,
Благодаря ви, че се заехте със случая ми. Бих искал да ви предоставя актуална информация относно моята ситуация с Betalright Casino.
Предишното ми теглене беше отменено без изрична причина, подадох нова заявка за теглене за €500 с различен метод на плащане (MasterCard) за това теглене, тъй като картата Visa, която използвах за първоначалния си депозит, изтече през декември 2024 г.
Прилагам екранни снимки от моята скорошна кореспонденция с Betalright Casino по този въпрос, които показват:
- Анулирането на предишната ми заявка за теглене
- Подробности за новата заявка за теглене
Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от допълнителна информация от моя страна, за да помогнете за разрешаването на този проблем.
Благодарим ви за помощта по този въпрос.
най-добри пожелания,
argv
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да ви информирам, че успешно получих тегленето на €500 и вече подадох заявка за оставащите €230.
Благодаря ви много за вашата помощ и подкрепа при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
argv
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми argv,
Моля, уведомете ни, когато получите пълната сума.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема argv,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, изминаха 20 дни от последната ми заявка за теглене за 230 евро, но за съжаление заявката ми все още се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички
Уважаеми argv,
Сега ще се опитам да се свържа отново с казиното.
Уважаеми казино Betalright,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми argv,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всички.
Казиното поиска възобновяване на този случай.
Уважаеми казино Betalright,
Моля, предоставете актуална информация относно този случай.
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че тегленията на клиенти са отменени от тяхна страна и в момента няма тегления за обработка от наша страна.
С най-добри пожелания
Екипът на казино Betalright
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Betalright,
Бихте ли могли да предоставите информация за това кога точно играчът е отменил тегленето, моля?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Надявам се, че си добре.
След проверка на акаунта на играча, бихме искали да Ви информираме относно заявката за теглене на 230 EUR, която беше анулирана от клиента на 4 февруари 2025 г., 12:08 ч. Ако е необходимо нещо друго, ние сме на Ваше разположение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betalright
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на екипа на Betalright Casino за обяснението.
За съжаление, тъй като играчът отмени тегленето след два месеца чакане на вашия отговор, трябва да затворя това оплакване като нерешено в нашата система, както беше и първоначално.
Моля, опитайте се следващия път да предоставите информация и да отговорите на оплакванията в рамките на определения срок.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
