Играчът от Финландия беше спечелил приблизително 11 000 евро от слотове и залози, но чакаше две седмици за тегленията си без никаква комуникация чрез чат на живо. Не бяха му поискани документи за KYC и не беше използвал никакви бонуси. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти за съдействие, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се обърне към органа по хазарта в Анжуан за допълнителна подкрепа при разрешаването на проблема. По-късно казиното отвори отново жалбата, заявявайки, че по-голямата част от баланса на играча е изплатен и че само три тегления са в процес на обработка. Случаят остана отворен в очакване на потвърждение за успешни тегления.
Betalright Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 000 €
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Спечелих около 11 000 евро от слотове и залагания в това казино. Вече 2 седмици чакам тегленията. Чатът на живо не ми казва нищо. Не са ми искани никакви KYC документи и не съм използвал никакви бонуси. ще имам нужда от вашата помощ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми niclasbodypitkanen,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили каква част от печалбите ви са генерирани от слот игри и каква от спортни залагания?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на плащането ви и какво беше тяхното обяснение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПечалбите са еднакви от казино и залагания. Това са първите ми тегления от тук. Ежедневно комуникирам с отдела за обслужване на клиенти и те не знаят каква е причината. Последния път се каза, че те вече трябва да са платени. Можем ли да се свържем с казиното? благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, niclasbodypitkanen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, niclasbodypitkanen, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betalright Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betalright Casino. Получихме следното съобщение:
Скъпи всички
Учтиво Ви молим да отворите отново случая, за да можем да разрешим проблема.
Бихме искали да Ви информираме, че почти целият баланс на клиента е завършен и изплатен от наша страна, като последните му 3 тегления са в заключителни етапи.
Надяваме се, че това ще ви изясни ситуацията.
С най-добри пожелания
Екип на Беталрайт
Уважаеми niclasbodypitkanen, Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че оттеглянето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
