Играчът от Германия се е опитал да затвори акаунта си поради хазартна зависимост, но не е получил отговори на имейлите си, а чатът на живо не е дал гаранция, че затварянето се обработва. Те продължиха да губят пари поради този проблем. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че акаунтът е бил окончателно затворен, след като е разбрало за проблема с хазарта на играча чрез процеса на жалба. Играчът беше доволен от затварянето и не бяха направени допълнителни депозити след изключването. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението от играча и съдействието на казиното.
Betalright Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Betalright Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден
От седмици се опитвам да затворя акаунта си поради хазартна зависимост, но казиното не отговаря на новите ми имейли.
Чатът на живо не предлага никаква гаранция, че се обработва.
Продължавам да плащам повече и да губя всичко заради хазартната си зависимост.
Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Landgraf1994xxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.
- Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали е имало баланс по сметката Ви към момента, в който сте поискали самоизключване?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Landgraf1994,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли предоставили съобщението, в което сте информирали казиното за закриването на акаунта ви поради хазартна зависимост? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат на живо. Можете да качите документите директно в тази тема или да ги изпратите по имейл на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
- Бихте ли ми казали дали сте получили отговор от казиното относно вашата заявка?
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобър ден
Свързах се с казиното отново, но без успех.
Даваш ми само неясни отговори в чата на живо, като казваш, че се обработва.
нелеп
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводДобро утро
Сметката все още не е затворена; мога да депозирам и да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Ландграф1994
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Landgraf1994,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да ви помоля да изпратите още един имейл, в който да споменете отново самоизключването и проблемите с хазарта до казиното. След това, моля, препратете ми го и на мен ( [email protected] ) имейлите, които сте изпратили до казиното, за да изключим акаунта ви. По този начин ще можем да изчислим евентуалното възстановяване на сумата, на което може да имате право.
Бих искал също да поканя представителя на казино Betalright да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Тъй като играчът има проблеми с хазарта, моля, блокирайте акаунта му възможно най-скоро.
Благодарим Ви предварително, че закрихте акаунта и ни предоставихте Вашето мнение по въпроса. В случай че имате допълнителни доказателства/информация, които бихте искали да ни представите, моля, изпратете ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми всички,
Съжаляваме да чуем за тази ситуация.
Моля, имайте предвид, че веднага щом разбрахме за проблема с хазарта на играча чрез тази публикация, предприехме незабавни действия и закрихме акаунта му за постоянно.
Внимателно проучихме нашите логове за комуникация и не открихме запис за заявка за самоизключване или споменаване на проблем с хазарта, изпратена от регистрирания имейл адрес на играча по този въпрос.
Съгласно нашите стандартни процедури, подобни заявки трябва да бъдат подадени по имейл, за да бъдат официално и своевременно обработени от съответния отдел.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Betalright
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Опитах се няколко пъти да затворя акаунта по имейл, но казиното не отговори; както можете да видите от историята на чата, заявката се обработваше.
Твърденията на казиното бяха неверни.
Но сега ти
най-накрая затвориха сметката
Благодаря ви много за помощта!
Благодаря!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за отговора и за предлагането на вашата гледна точка.
Уважаеми Landgraf1994,
Благодаря ви за отговора. Правили ли сте депозити, откакто поискахте да бъдете изключени от казиното? Ако е така, първо бих искал да ви помоля да ни предоставите имейлите, които сте изпратили до казиното. Разбирам, че вече сте ми изпратили екранна снимка на това искане, но смятам, че би било най-добре да препратите оригиналния имейл до [email protected] .
Като алтернатива, в случай че не сте направили никакви депозити и сте доволни от резултата и считате въпроса за решен, моля, уведомете ме и аз ще се погрижа жалбата да бъде приключена съответно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей
Вече нямам имейлите.
За съжаление ги изтрих.
Радвам се, че акаунтът ми е затворен и не мога да играя повече.
Благодаря ви много за вашето
Помощ
*******
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Landgraf1994,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Betalright Casino за участието им в процеса на разрешаване. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Надявам се, че няма да се налага да се свързвате отново с нашия център за разрешаване на оплаквания и ще можете да оставите хазарта в казиното зад гърба си. Въпреки това, в случай че срещнете някакви проблеми, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
