Играчката от Полша поиска съдействие относно непълно възстановяване на сумата от betalice.com, след като акаунтът ѝ, който е трябвало да бъде затворен поради хазартната ѝ зависимост, остана активен. Казиното в крайна сметка затвори акаунта ѝ и възстанови някои депозити, но сумата за възстановяване беше по-ниска от общите ѝ загуби и искането ѝ за оставащия баланс беше отхвърлено. Поискахме проверими доказателства от играчката, включително първоначалното ѝ искане за самоизключване, отговорите на казиното и документация, подкрепяща изчислението на възстановяването. Поради невъзможността на играчката да предостави необходимите доказателства и да отговори на множество искания, разследването на жалбата беше прекратено без решение.
BetAlice Casino - Закриването на акаунта на играча доведе до непълно възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 900 zł
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу онлайн казиното betalice.com.
Преди това поисках закриване на сметката си в казиното, защото се боря с хазартна зависимост. За съжаление, казиното не затвори сметката ми веднага, което ми позволи да продължа да играя и да губя пари през този период.
След известно време казиното най-накрая затвори сметката ми и възстанови депозитите, които бях загубил по времето, когато сметката ми вече е трябвало да бъде затворена. Сумата за възстановяване обаче беше неправилна - тя беше по-ниска от общата сума, която загубих поради невъзможността им да затворят сметката ми навреме.
Няколко месеца по-късно най-накрая успях да изчисля точните суми и стана ясно, че възстановяването е било непълно. Свързах се с казиното, но те отказаха да върнат оставащия баланс.
Бих искал да поискам вашата помощ за разрешаването на този проблем. Считам, че казиното трябва да възстанови пълната сума, която загубих, след като поисках закриване на акаунта ми.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно подадохте заявката си за закриване на акаунт за първи път? Бихте ли препратили имейла, който изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] ?
- Кога точно беше закрит акаунтът ви?
- Бихте ли ми изпратили и списък с всички депозити, направени между първоначалната ви заявка за самоизключване и момента, в който казиното блокира акаунта ви?
- Колко пари получихте от казиното като възстановяване на сумата и каква сума бихте искали да получите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМного съжалявам, но в момента не мога да предоставя банковите извлечения, защото са налични само за последните три месеца. Вече ги поисках от банката, но ще ги получа в рамките на 30 дни. Моля, свържете се с казиното, тъй като сметката ми е блокирана. Сумата, която трябва да възстановят, е изчислена точно от мен и е посочена в заглавието на оспорването. Казиното не отговаря на съобщенията ми. Моля само за честно преизчисляване и връщане на моите собствени пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за имейла. Снимката на екрана, която ми изпратихте, показва, че според казиното разликата между договореното възстановяване и сумата, която сте получили, е била 235,47 PLN. Можете ли да потвърдите, че това е вярно?
Също така, все още не съм получил вашите заявки за закриване на акаунт, нито отговорите на казиното на вашите заявки. Моля, обърнете внимание, че е жизненоважно да получите тази информация, за да може разследването на вашия случай да продължи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейла. За съжаление, предоставената от Вас екранна снимка не доказва, че е трябвало да получите сума от 2 900 PLN.
Бихте ли обяснили как изчислихте тази сума? За да продължим разследването, се нуждаем от проверими доказателства, като например официални документи, извлечения от сметки или писмени потвърждения от казиното, ясно показващи:
- сумата, която действително сте получили, и
- сумата, която смятате, че е трябвало да получите.
В същото време, все още не съм получил първоначалното ви искане за самоизключване, както и отговора на казиното на това искане. Тази информация е от съществено значение, за да преценим дали казиното не е действало по подходящ начин.
Моля, обърнете внимание, че без достатъчно доказателства от ваша страна, няма да можем да се изправим пред казиното или да поискаме предполагаемо липсващите средства. В такъв случай жалбата ще трябва да бъде отхвърлена поради липса на подкрепящи документи.
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aguuuuul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението, докато не бях в офиса. Междувременно не съм получил никаква допълнителна информация от вас.
Бихте ли обяснили как изчислихте сумата, която искате да Ви бъде възстановена? За да продължим с разследването, се нуждаем от проверими доказателства, като например официални документи, извлечения от сметка или писмени потвърждения от казиното, ясно показващи:
- сумата, която действително сте получили, и
- сумата, която смятате, че е трябвало да получите.
В същото време, все още не съм получил първоначалното ви искане за самоизключване, както и отговора на казиното на това искане. Тази информация е от съществено значение, за да преценим дали казиното не е действало по подходящ начин.
Моля, обърнете внимание, че без достатъчно доказателства от ваша страна, няма да можем да се изправим пред казиното или да поискаме предполагаемо липсващите средства. В такъв случай жалбата ще трябва да бъде отхвърлена поради липса на подкрепящи документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aguuuuul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
