Играчът от Германия се опита да затвори сметката си от 11 март, но казиното не изпълни искането му. В резултат на това той загуби над 700 евро и поиска възстановяване на депозитите си. След няколко комуникации и забавяне в обработката, казиното потвърди, че ръчното му теглене на 700 евро е обработено на 7 май 2025 г. и играчът е получил изплащането. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите.
BetAlice Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да закрия акаунта си от 11 март, но през това време казиното не изпълни искането ми въпреки многократните искания. Впоследствие загубих над 700 евро.
Искам възстановяване на депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Joshi777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Щастлив съм да ви изпратя съобщенията за самоизключване. Дори се свързах отново с казиното на 17 март, но за съжаление все още нямаше отговор.
Можете ли да ми изпратите своя имейл адрес?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, продължава ли да се работи по случая?
Ще се радвам да ви изпратим допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Joshi777,
Моля, изпратете всички допълнителни доказателства на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Вече ви изпратих всички подкрепящи документи по имейл. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Joshi777 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Joshi777,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BetAlice ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Joshi777,
Съжаляваме да научим за вашето преживяване.
Препратихме вашата заявка до съответния екип и ще направим всичко възможно да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Joshi777,
Споделихме имейл с молба за малко подробности, моля, споделете тези подробности, за да ви помогнем допълнително.
Очаквам вашите актуализации. благодаря ви
най-добри пожелания,
BetAlice,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BetAlice,
Благодарим ви за обратната връзка по имейл.
Изпратих цялата информация за възстановяване по имейл.
Очаквам вашите отзиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Ще очакваме вашите актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BetAlice,
За съжаление все още не съм получил отговор от тях.
Можете ли да ме уведомите за статуса на вашата заявка? Както вече споменах, изпратих цялата необходима информация по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Дори след седмица не получих възстановяване на сумата или никакъв отговор на моя имейл.
@CasinoGuru: Получихте ли някаква информация? Какво мога да направя сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Joshi777,
Благодаря ви, че споделихте подробностите си.
Препратихме вашите данни на нашия съответен екип и трябва да можете да получите възстановената сума възможно най-рано. благодаря ви
най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BetAlice,
За съжаление, изплащането беше отменено. Нищо не мога да направя. Моля, разрешите проблема възможно най-скоро, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Бихте ли ни дали актуална информация защо тегленето на играча е отменено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джоши777,
След проверка с нашия екип, Ви молим да споделите Вашите алтернативни банкови данни, които сте поискали по имейл. Тъй като не можем да плащаме към банка C24.
Очакваме вашите данни.
С най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече им изпратих данните си от MiFinity миналата седмица.
Все още няма отговор и на този отговор!
Сега моля процесът най-накрая да бъде завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Можете ли да ни потвърдите, че сте получили данните за акаунта в MiFinity от играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното,
Не съм получил отговор по имейл от няколко дни и заявката ми се игнорира в чата на живо.
Какво мога да направя сега?
Можете ли да проверите отново дали можете да се свържете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джоши777,
Радваме се да потвърдим, че ръчното ви теглене на 700 евро е обработено и парите са изпратени от наша страна на 7 май 2025 г.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, мога да потвърдя плащането.
Въпреки че процесът отне много време, благодаря ви за подкрепата! Можете успешно да приключите случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джоши777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
