Играчката от Австрия поиска незабавно и окончателно закриване на сметката си в казиното поради хазартна зависимост на 18.01.2025 г., но не получи отговор въпреки многократните последващи действия. След искането си играчката е направила допълнителни плащания на обща стойност 677 евро, чувствайки се експлоатирана от казиното. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното от нейно име, но не е получил отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да се свърже с органа за лицензиране на хазарта в Анжуан за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното отвори отново жалбата и се предполага, че е постигнато споразумение за възстановяване на сумата и процесът е приключил. Играчката обаче не потвърди тази информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
BetAlice Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 677 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗа съжаление страдам от пристрастяване към хазарта и за моя собствена защита поисках незабавното и окончателно затваряне на акаунта ми на 18.01.2025 г. За съжаление, казиното не е отговорило на това искане досега - дори след множество подкани и допълнителни имейли. Оттогава, поради моето натрапчиво пристрастяване към хазарта, направих допълнителни плащания в размер на 677 евро.
Казиното безмилостно експлоатира състоянието ми и аз моля за помощ.
благодаря
ПреводУважаеми charlie631122,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор и прикачвам изпратените от мен имейли.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата нишка с имейли, а не само екранните снимки, показващи части от имейлите. Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
ПреводБлагодаря ви за отговора и препратих имейлите, които изпратих до казиното. Към днешна дата не съм получил отговор и акаунтът на играча все още не е блокиран.
благодаря
ПреводБлагодаря ви много, charlie631122, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей charlie631122,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BetAlice ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводБлагодаря ви за подкрепата и се надявам на решение. Междувременно изпратих допълнителни имейли до казиното, а също така се свързах с чата на живо и многократно посочих патологичната си зависимост от хазарта. За съжаление безрезултатно. Казиното не е отговорило по никакъв начин до момента и акаунтът ми все още е активен.
благодаря
ПреводПреводБлагодаря ви, но тъй като казиното - и други казина, които принадлежат към тази група - не са отговорили по никакъв начин на имейлите ми досега, предполагам, че няма да има отговор след още 7 дни. В този контекст бих искал също така да отбележа, че много казина в тази група са отворили отново моите вече затворени акаунти на играчи – без мое знание – и сега буквално ме „бомбардират" с безплатни завъртания и други бонуси по имейл. Това е огромна тежест за мен и е безскрупулно и нечовешко.
(Myempire, Beteum, Zeuswin, Kinbet, Wildsino, Wonaco, Genieplay, Jackpotfranzy, Wingaga, Spinfest, Grandclub, PlayIo и др.) Искам ВСИЧКИ казина в тази група да получат съответна отрицателна оценка.
Благодаря ви за подкрепата
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] . Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
най-добри пожелания,
Михал В
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BetAlice Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Чарли631122,
Казиното ме информира, че сте постигнали споразумение относно възстановяването на сумата и че целият процес вече е приключил. Можете ли да потвърдите това за мен, за да мога да приключа жалбата като решена?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
