Играчката от Италия се опитваше да изтегли средства от BetAlice почти три седмици, но процесът на проверка на акаунта ѝ се забави. Тя подаде необходимите документи, включително националния си документ за самоличност и скрийншотове на портфейла, но все още не получи отговор, въпреки че ѝ беше казано, че това би трябвало да отнеме до 24 часа. Тя беше депозирала общо 500 евро и имаше 3746 евро в сметката си, които според нея би трябвало да са налични за теглене. Проблемът беше решен, след като играчката получи първото си плащане от 500 евро, последвано от допълнителни плащания, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 724 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитвам се да направя теглене от BetAlice от почти 3 седмици и след като чаках повече от 10 дни, ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, като кача национален документ за самоличност; селфи с документа за самоличност, докато уебсайтът е отворен на устройство на същата снимка; скрийншотове от портфейла Mifinity, показващи моето име, адрес и т.н. и транзакции в Mifinity за периода от 25 септември до 25 октомври. Предоставих всичко този вторник (11 ноември) и все още нямам отговор. Уебсайтът казва, че може да отнеме до 24 часа за проверка, докато операторите на чат на живо казват, че може да отнеме 3 дни, а днес ми казаха, че може да отнеме дори 10 дни. Мисля, че чакам твърде дълго, за да мога да направя еднократно теглене, затова реших да подам жалба до CasinoGuru. Също така, депозирах общо 500 евро в BetAlice и досега не съм искал теглене. Печалбите ми идват както от реални пари, така и от бонус пари, но всичко, което имам в сметката, вече е реални средства и би трябвало да ми бъде позволено да правя тегления. (В момента имам 3746 евро, от които 2224 евро са заложени на спортно събитие, което е насрочено за 22 ноември) Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша проблема. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводВероника, изпратих ти имейл със същите документи, които качих на уебсайта на BetAlice. Печалбите ми са натрупани чрез спортни залози, рядко играя слотове или казино игри, така че съм почти 100% сигурна, че никога не съм залагала на нищо друго освен на спорт в това казино. Спечелих 300 евро безплатен залог, които успях да превърна в 1320 евро реални средства, след което продължих да залагам при тях, докато не ги превърнах в 3724 евро. Всичко е в съответствие с Общите условия.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводСлед като качих поисканите документи днес, открих, че страницата за верификация отново показва, че акаунтът ми не е необходимо да бъде верифициран в момента, но поне сега мога да заявя тегления (нещо, което беше блокирано преди). Не съм получил имейл, потвърждаващ, че съм верифициран, но се надявам този път да получа плащанията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим ви за актуализациите. Моля, обърнете внимание, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени и изплатени заявките им за теглене от казиното. Ако не получите печалбите си до 2 декември или ако заявката ви за теглене бъде анулирана, моля, уведомете ни и ние ще продължим разследването. Благодарим ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДнес, 24 ноември 2025 г., получих първото плащане от 500 евро чрез портфейла Mifinity. В сметката ми в BetAlice останаха 3262 евро. Ще прекратя това оплакване като решено, след като изтегля всичките си пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРадвам се да чуя, че вече сте получили първата част от печалбата си. Моля, дръжте ме в течение за състоянието на следващите Ви плащания. Благодаря Ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводТоку-що получих 500 евро от BetAlice. По някаква причина тегленето, заявено на 19 октомври, все още не е обработено, но това от 24 октомври беше изплатено днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДнес получих още 1000 евро. Остават 1762 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте. Кога точно подадохте последната си заявка за теглене и каква сума поискахте да бъде изтеглена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПолучих почти всичките си пари, чакам да ми бъдат изплатени последните 262 евро, преди да приключа тази жалба като решена. Очаквам да ги получа тази седмица, когато го направя, ще ви уведомя незабавно. Благодаря ви.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобре, днес получих всичките си пари. Много благодаря на CasinoGuru, Вероника и BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 7ilen0,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми 7ilen0,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
