Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си от €300 след депозит от €22,50 поради текущите изисквания за залагане. Той беше объркан от противоречива информация от поддръжката относно неговия баланс и оставащата сума за залагане. Той настоя да си върне средствата. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че може да затвори жалбата и да се оттегли отново. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми със залагането.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 251 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €22,50 днес, спечелих около €400, след което спечелих. Продължих да играя, докато достигнах €300, исках да изтегля, но не се получи. Посочената причина беше, че все още трябваше да заложа депозита си. Започвах да се чувствам малко странно, тъй като вече бях играл от €400 до €300 и след това, според поддръжката, до €251,50. Във всеки случай не мога да тегля и постоянно ми казва да продължа да играя по баланса си (който се показва като реални пари в сметката ми), за да го заложа. Което не може да е правилно, особено след като жената в чата тогава каза, че трябва да заложа само €7. Което след това направих в Big Bass Bonanza.
Изплащането на пари абсолютно НЕ е опция!!! ИСКАМ СИ ПАРИТЕ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kroemer1312,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
6.8 Минималното превъртане на средства преди теглене е x1 (едно). Ако залогът на средствата (размерът на направените залози) е по-малък от сумата на депозита, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби и да задържим комисионната от 10% (десет процента) (но не по-малко от 0,50 EUR (петдесет цента) от сумата на последния депозит като разходи за плащане и 15% (петнадесет процента) комисионна, ако салдото по сметката ви е таксувано с банкова карта или банков превод.
Правилно ли разбирам, че не сте активирали бонус, когато сте направили своя депозит?
Виждате ли някаква лента за напредъка, показваща каква част от вашия депозит вече сте заложили?
Правили ли сте депозити в това казино преди и успешно ли сте ги залагали?
Кога за последен път комуникирахте с отдела за поддръжка на клиенти относно изискванията за залагане, които все още трябва да изпълните?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже да се затвори. Може да се изтегли отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми kroemer1312,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
