Играчът от Финландия поиска теглене, което беше инициирано преди месец, но имаше забавяния поради процеса на KYC. Той изпрати множество висококачествени селфита и други документи, но казиното продължи да отказва одобрение. Проблемът беше разрешен, след като казиното одобри тегленето и изплати печалбите. Отбелязахме оплакването като разрешено след потвърждението за получаване от играча.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя от процеса на KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 015 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното бави процеса по KYC (познаване на клиента). Изпратих им снимка на паспорта си, банково извлечение и селфи, на което държа паспорта си, а на заден план е уебсайтът на казиното. Общо изпратих 10 висококачествени селфита, на които казиното се вижда зад мен. Въпреки ясното качество на тези изображения, казиното отказва да ги одобри. Първоначално поисках теглене на 1 март и тази неприятност започна веднага след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Акинилкинен,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИзпратих на казиното снимка на паспорта си, банково извлечение и селфи с паспорта си и уебсайта на казиното на заден план. Изпратих селфитата два пъти, и двата пъти 5 версии, и те все още бяха отхвърлени. В събота, 4.04, изпратих отново 5 нови снимки и те все още се преглеждат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, както и всяка комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akinilkkinen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! Казиното прие депозита и успях да изтегля първите 1000 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви за отговора. Имате ли някакви новости за нас във връзка с това оплакване? Можем ли да го приключим като решено?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема akinilkkinen,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
