Играчът от Германия е подал заявка за теглене на 24 март 2026 г., но все още не е получил средствата си. През следващите 10 дни той постоянно е получавал съобщения, в които се посочва, че тегленето е в последния си етап, въпреки че е отбелязано, че напредъкът изглежда е в застой. Жалбата е била разрешена, след като казиното е пояснило, че тегленето е било отменено от играча и средствата впоследствие са били използвани за по-нататъшна игра. Играчът потвърди тази информация и в резултат на това не е имало оставащ баланс за теглене. Случаят е бил приключен след потвърждение от страна на играча, че проблемът е разрешен.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, подадох заявка за теглене до това казино на 24 март 2026 г. и за съжаление все още не съм получил парите си. От около 10 дни ми казват, че тегленето ми е в последния си етап, че има само малка промяна. Но малката промяна ми изглежда различно. Получавам едно и също съобщение всеки ден. Не мисля, че казиното ще изплати. Може би можете да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Keinplan1993,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, печалбите са получени с истински пари. Все още не съм теглил от това казино. Не съм верифициран, но знам, че верификацията се изисква в това казино само след като сте изтеглили приблизително 1500 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация: Казиното все още не е изплатило парите. Вече не знам какво да правя. Поддръжката е безполезна и всеки ден ми казва, че има леко забавяне и че парите ми са в безопасност, не трябва да се притеснявам. Чакам вече почти четири седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Keinplan1993. Бихте ли ни уведомили за текущия статус на заявката ви за теглене — показва ли се като „в процес" или „обработена" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Плащането се обработва и от повече от две седмици се съобщава, че е в последния си етап, но нищо не се случва. Мисля, че всичко е измама. Ако плащането е в последния си етап повече от две седмици, но не постъпват пари, определено нещо не е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Keinplan1993,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на BetAlice Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино BetAlice,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
БетАлис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Благодаря ви за отговора.
Потвърждаваме вашата актуализация и ще очакваме допълнителна информация от ваша страна, след като прегледът приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че след внимателен преглед със съответния отдел, те ни информираха, че тегленето е анулирано от играча и средствата са намалени.
С уважение,
Казино BetAlice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Keinplan1993,
Казиното ни информира, че заявката ви за теглене е била отменена от ваша страна и че средствата впоследствие са били използвани за по-нататъшна игра.
Бихте ли могли да потвърдите дали тази информация е вярна?
Моля, обърнете внимание, че ако тегленето бъде анулирано и средствата бъдат използвани впоследствие, за съжаление няма да има оставащ баланс за теглене и няма да можем да продължим с жалбата.
Благодаря предварително за разяснението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Keinplan1993,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Keinplan1993,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
