Играчът от Германия беше поискал теглене преди две седмици, но плащането му остана необработено със стандартни отговори от поддръжката относно допълнителни проверки за сигурност и голям обем заявки. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че жалбата е била разгледана по задоволителен за него начин. Решението беше потвърдено и жалбата беше маркирана като разрешена в системата. Играчът беше насърчен да се свърже с Центъра за разрешаване на жалби за всякакви бъдещи проблеми.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДнес се навършват 14 дни и заявката ми за плащане не е обработена. Както поддръжката в чата на живо, така и поддръжката по имейл дават само стандартни отговори, като например допълнителни проверки за сигурност или прекомерен обем заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Moe143,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод- Да, правил съм няколко тегления в BetAlice и всичко винаги е вървяло гладко и в рамките на определения срок, дори и при по-големи суми.
-Според оператора, проверка по KYC не е необходима; аз обаче не мога да я извърша доброволно.
-Постигнах печалбите без активен бонус
- Играя предимно слот машини от Hacksaw или Gamomat
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводВ момента има 2 неизплатени плащания; второто е поискано на 24 февруари.
Имах три отворени заявки за теглене на обща стойност 1500 евро, но анулирах 500 евро от тях, за да избегна обвинения, че акаунтът ми е неактивен. Струва ми се, че казиното умишлено забавя анулирането на всички тегления. Освен това, в момента няма информация за това на коя компания принадлежи това казино, тъй като NovaForge LTD вече не управлява BetAlice. А уебсайтът Anjouan Gaming вече не посочва валиден лиценз за BetAlice в регистъра си на лицензи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Moe143,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Moe143,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
