Играчът от Германия поиска теглене на 500 евро две седмици по-рано, след като спечели в казино „BetAlice“, като скоро след това бяха поискани допълнителни плащания. Въпреки многократните контакти с поддръжката, той не беше получил печалбите си и продължи да се сблъсква със забавяния. Свързахме се с казиното, което потвърди, че чакащите тегления се обработват приоритетно и че забавянето е причинено от ограниченията за теглене и опашката. По-късно играчът потвърди, че всички останали плащания са извършени на 3, 4 и 5 август 2026 г., така че жалбата беше разрешена.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДами и господа
- Спечелих с истински пари в казино "BetAlice" на 16 юни 2026 г.
- На 16 юни 2026 г. поисках плащане от 500 евро.
- Допълнителни поискани плащания: 17 юни и 22 юни, всяко по 500 евро.
- Свързах се с чата на живо и поддръжката няколко пъти.
Пише: не се притеснявайте, плащането ви се обработва.
Контакти на:
Поддръжка: 24 и 27 юни / Чат на живо: 22 - 23 юни - 1 юли
Бихте ли ми помогнали с това?
Много ви благодаря.
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
1) Правили ли сте някога успешно теглене?
Отговор: Не
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Отговор: Не, KYC не се изисква в момента.
Вече питах за това. Но не беше задължително.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Атила,
Бих искал да ви информирам, че казиното е изплатило заявките за теглене от 16, 17 и 22 юни (общо 1500 евро) на 4 юли 2026 г.
Все още има неплатени 5500 евро. Днес, 5 юли, поисках допълнително плащане от 500 евро.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за отговора. Имате ли някакви актуализации за нас относно тегленията? Все още ли имате забавяния с плащанията?
Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящите Ви тегления?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Да, ще бъде изплатено.
За съжаление, това е нередовно.
Вижте екран 2.
Тук можете да видите, че заявлението е подадено на 5 юли и не е обработено.
Поисках плащанията си на:
500 евро/ 16 юни 500 евро/ 17 юни 500 евро / 22.06. 500 евро/05.07. 500 евро/07.07 .0:23 ч.
500 евро/08.07. 500 евро / 12.07. 500 евро/13.7. 15:33 ч.
Приложени са екранни снимки за кандидатстване/плащане.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила, 19 юли 2026 г.
за информация,
Изплащанията са в ход.
Ще ви уведомя веднага щом всичко бъде платено.
Тегленията са възможни само на стъпки от по 500 евро (3 x 500 евро на седмица).
Все още има неплатени 3000 евро.
Благодаря за помощта
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеkavaloa,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мария ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кавалоа ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Мария и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития относно тегленето на печалбите ви след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ме уведомите.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на BetAlice Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино BetAlice ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причината за забавянето в обработката на тегленето на играча, като се има предвид, че максималният месечен лимит за теглене е 7000 евро.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кавалоа,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че лимитите за теглене могат да бъдат намерени в нашите общи условия, точка 6.11.
След като прегледахме профила ви, видяхме, че всички предишни заявки за теглене са били успешно изпълнени.
В момента има 3 висящи заявки за теглене, като най-старата е подадена на 24.07.26.
Моля, обърнете внимание, че вашите транзакции са препратени с приоритет и очакваме финализирането им в най-скоро време.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на BetAlice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кавалоа,
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите останалото плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема kavaloa,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Мария,
Последните три плащания са извършени на 3, 4 и 5 август 2026 г.
Всички плащания вече са извършени.
Това го урежда.
Можете да затворите случая.
Благодаря ви много за помощта.
Сърдечни поздрави
Кавалоа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпа Кавалоа,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мария
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
