Играчът от Швейцария се сблъска с триседмично забавяне при тегленето на печалбата си от 1000 франка, която беше разделил на две тегления от по 500 франка. Той се е свързвал с чата на живо няколко пъти, но е получавал само отговори да изчака, без да е предоставено обяснение. Освен това той отбеляза, че не се изисква KYC проверка, въпреки използването на казино бонус. Проблемът беше разрешен, след като играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че казиното е отговорило на опасенията му относно забавянето на тегленето.
BetAlice Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 CHF
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, спечелих 1000 франка и направих 2 тегления от по 500 франка преди повече от 3 седмици. Свързвах се с тях чрез чат на живо почти два пъти седмично и те просто ми казват да чакам, както винаги, без да дават обяснение за това прекомерно забавяне! Никога не съм правил тегления от казиното, това е първият път. Освен това, казиното не ме е помолило за KYC проверка (в чата на живо също ми казаха, че НЕ ИМАТ НУЖДА от нея). Освен това, да, играх с един от техните бонуси, но той беше превишен, дотолкова, че печалбите бяха в РЕАЛНИЯ БАЛАНС, а не в БОНУС БАЛАНС. Можете ли да ми помогнете? Не е нормално да се чака печалба, която все още не е изплатена през цялото това време (23 дни).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с процеса на теглене в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Какъв метод използвахте за тегленето (напр. банков превод, електронен портфейл и др.)?
- Имали ли сте някакви проблеми или забавяния с депозитите или по време на игра преди това теглене?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, методът, който използвах за тегленето, е чрез БАНКОВ ПРЕВОД,
Не съм срещал никакви проблеми с депозита в сайта и нито
Със сигурност ще ви изпратя екранна снимка на бонуса, който използвах и който надхвърли изискванията за превъртане, те станаха реален баланс.
Исках да отбележа, че до края на тази седмица мога да кажа, че казиното изобщо не ми е платило от почти 4 седмици, наистина несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите печалби на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Dome9999,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Dome9999,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
