Играчът от Германия поиска теглене на 1500 евро преди две седмици, но не беше получил никакви средства. Той получи неуместни отговори от поддръжката на живо, въпреки че беше верифициран играч. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил изплащането си. Жалбата беше маркирана като решена от екипа по жалбите след потвърждението на играча.
BetAlice Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 500 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип
На 23 февруари теглих 500 евро и още 500 евро през следващите два дни. Така че, в тегленето има 1500 евро, а в сметката ми все още има 5000 евро.
До ден днешен не съм получил нито едно евро, а в поддръжката на живо ми дават само повтарящи се отговори за това как ще дойдат парите и т.н.
Играл съм и съм печелил в това казино преди и трябва да бъда потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Const98,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди? Ако да, колко време отне обработката и изплащането на печалбите ви?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката по KYC? Наскоро поискано ли е от вас да представите допълнителни документи?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВсъщност получих парите си тази вечер, така че оплакването ми е разрешено. Благодаря ви все пак за услугата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Const98,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
