Играчът от Германия е имал значителни забавяния при получаването на тегленията си от BetAlice, като не е получил отговор след две седмици относно първото си теглене. Въпреки многобройните запитвания, той е получил само стандартни отговори и се е почувствал подведен относно сроковете за изплащане. Той е изразил разочарование в сравнение с други казина в същата група, които са обработвали плащанията надеждно. Проблемът е бил разрешен, когато играчът е потвърдил получаването на всичките си средства на обща стойност 2000 евро, а жалбата е била маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
BetAlice Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод14 дни време за изчакване за изплащане в BetAlice – без отговор
Вече 14 дни чакам първото си теглене от BetAlice3.com и нищо не се случва. Други две тегления също са били "висящи" съответно от 11 и 9 дни. Въпреки многократните запитвания чрез чат на живо, получих само стандартни отговори като „финансовият отдел е информиран" или „може да отнеме малко повече време от очакваното".
Само преди пет дни ме увериха, че изплащането е в „последен етап" – нищо не се е случило оттогава. Изглежда, че просто ме завързват.
Това, което е особено разочароващо е, че други казина от същата група (NovaForge Ltd.), като Kinbet4.com, изплащат гладко и надеждно – дори за суми над €1800. Дори сайтове със същия анжуйски лиценз като MalinaCasino25 никога не са срещали подобни проблеми.
Доверието ми в BetAlice беше силно разклатено. Ако нищо не се промени, ще обмисля правни действия и ще продължа да повишавам обществената осведоменост за ситуацията. Бих искал изрично да предупредя другите играчи да не поемат ненужни рискове с този доставчик.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leonfinocchiaro11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че не сте правили успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБеше общо 2400€
Първите 400 евро получих сравнително бързо, след около 3-4 дни. Изплатих го едновременно с 400 евро от 31 март 2025 г.
но оттогава нищо не се е случило.
Струва ми се, че искаха да спечелят доверието ми, за да продължа да играя.
Играх без бонус и акаунтът ми не трябва да бъде верифициран според BetAlice.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Екранната снимка от чата на живо беше преди 6 дни, когато изплащането уж беше във финалната фаза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви благодаря предварително, скъпи екип на CasinoGuru 👍🏽
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още имам скрийншот от завчера, който не мога да кача тук поради размера му, но ще повторя това, което сте ми написали на 15 април 2025 г.
Благодаря ви за търпението.
Току-що проверих вашата игрална сметка и видях, че тегленето ви е във финалната фаза на обработка.
Изпратих и напомняне до финансовия отдел. Искрено се извиняваме за забавянето и оценяваме вашето разбиране. Моля, бъдете сигурни, че нашият финансов отдел работи усърдно, за да разреши този въпрос своевременно.
Все още нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщо така ме уверяват отново и отново, че със сигурност ще получа парите и че няма защо да се притеснявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отново, изплащането трябва да е в крайната фаза на обработка.
Екранна снимка от 17.04.25г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
пак пишат същото
Наистина губя надежда все повече и повече, но определено няма да се откажа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, leonfinocchiaro11, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих първите си изплащания от Betalice3.com след 23 дни (€1400).
Вече изплатих останалите 600 € и ще ви уведомя кога или ако ги получа 👍🏽
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leonfinocchiaro11,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetAlice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetAlice,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗаложих още 100 евро от 600 евро и продължих да депозирам пари, защото сега имам увереност, че казиното ще изплати печалбите.
Спечелих €500 отново и €500 все още се изплащаха.
В момента получавам още 1000€ от Betalice3.com.
Надявам се този път да мине по-бързо, тъй като 23 дни определено бяха твърде дълго чакане за изплащанията.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСледващите 500€ пристигнаха,
толкова бавно става!
Все още чакам 500€, тогава ще съм доволен 👍🏽
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих останалите 500 евро и всичко е чисто от моя страна 👍🏽
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, leonfinocchiaro11, за потвърждението и използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получи средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ти като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
