Играчът от Гърция беше спечелил 211 евро, но беше поискал теглене 5 дни по-рано, само за да открие, че казиното е спряло да работи. Въпреки че отделът за обслужване на клиенти го увери, че ще получи печалбите си, той се запита как да се довери на тази информация, предвид липсата на предварително уведомление за затварянето. Проблемът беше решен, тъй като играчът отбеляза жалбата като разрешена, след като получи потвърждение относно състоянието на печалбите си.
BetAlice Casino - Казиното на играча е затворено след заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 211 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в казиното и спечелих 211€, поисках теглене преди 5 дни. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти и ми казаха, че казиното е спряло да работи, но ще получа парите си. Как мога да се доверя, че ще получа печалбите си от казино, което е спряло да работи? Те също не ме информираха по никакъв имейл, че казиното е затворено, а днес, когато изпратих имейл, ми казаха какво се случва с тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Върху кои игри се фокусирахте - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато вляза от Google, ми пише, че акаунтът ми е в процес на проверка и не мога да вляза. Когато вляза от Safari, влизам в казиното нормално, защото не съм излязъл, но не ми позволява да вляза в игрите. Не, не съм играл с бонус пари, играх само на слотове. Не съм играл в казино на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Виждате ли чакащото теглене, когато влезете в профила си? Какъв е текущият му статус? Маркирано ли е като чакащо или обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kouratzina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Kouratzina,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
