Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска със забавяния с две висящи заявки за теглене на обща стойност 1000 евро, които останаха в процес на разглеждане повече от три седмици. Въпреки че първоначално в акаунта беше посочено, че не се изисква KYC проверка, казиното по-късно поиска пълна проверка, която играчът незабавно завърши. Казиното също така блокира по-нататъшни тегления и ограничи бонусите, след като играчът настоя да получи печалбите си. След намеса и комуникация, улеснена от екипа за жалби, акаунтът на играча беше проверен и пълната сума от 3000 евро беше изплатена на вноски. Жалбата беше разрешена, въпреки че играчът съобщи за недоволство от поведението на казиното след изплащането.
BetAlice Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема:
Нарушение на условията – Забавяне на тегленето на 1000 € (Общо салдо 3000 €)
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам официална жалба срещу BetAlice Casino за неспазване на собствените им срокове за теглене и забавяне на общата ми печалба от 3000 евро.
Финансови подробности:
Първо теглене: 500,00 EUR (заявено на 30 януари 2026 г.)
2-ро теглене: 500,00 EUR (заявено на 31 януари 2026 г.)
Оставащ баланс: 2 000,00 EUR
Дневен лимит: 500.00 EUR
Описание на проблема:
Според условията на BetAlice Casino, тегленията се обработват в рамките на максимум 3 работни дни. Към днешна дата този срок е превишен и за двете висящи заявки.
Всеки път, когато се свързвам с поддръжката на живо, получавам едни и същи извинения. Те се извиняват и обещават, че „ще се погрижат за това веднага", но не се постига никакъв напредък. Тъй като имам значителен оставащ баланс, дневният лимит за теглене от 500 евро означава, че съм принуден да чакам много дни, за да изчистя баланса си. Настоящото забавяне на първите две вноски предполага тактически ход за забавяне на целия процес на изплащане.
Желан резултат:
Незабавното одобрение на двете предстоящи тегления от 500 евро и гаранция, че останалите 2000 евро ще бъдат обработвани ежедневно съгласно лимитите им без по-нататъшни забавяния.
С най-добри пожелания,
КРЪГЪЛ
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНищо не се е променило. Плащанията все още са в процес на изплащане.
ПреводУважаеми R0UNDER, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви за съдействието. Актуализирах информацията въз основа на вашите въпроси и текущото състояние на моя акаунт:
Успешни тегления: Не, все още чакам първото си успешно изплащане от това казино.
KYC проверка: Моят акаунт не изисква проверка на този етап, както е изрично посочено в настройките на акаунта ми: „Изглежда, че вашият акаунт не изисква проверка. Насладете се на нашите игри!" (Вижте екранна снимка: BetAlice_Verification).
Активен бонус: Играх с бонус за първи депозит. Вече изпълних напълно изискванията за превъртане и средствата бяха успешно освободени към баланса ми с истински пари (Вижте екранната снимка: BetAlice_Bonus_History).
Играни игри: Играх само на слотове.
Анулиране на третото теглене: За да бъда напълно прозрачен, тегленето от 1 февруари (500 EUR), показано като „Анулирано" в моята история, беше анулирано от мен. Продължих да играя с тези средства и впоследствие увеличих баланса си до текущите 2 000,08 EUR.
Текущо състояние: Към момента имам две активни заявки за теглене на суми от по 500 евро (от 30 януари и 31 януари), които чакат обработка от 18 дни. Останалите 2 000,08 евро в момента се намират в реалния ми баланс (Вижте екранната снимка: BetAlice_Balances).
Спазих всички правила и тъй като акаунтът ми е потвърден и бонусът е изчистен, няма причина за това забавяне. Изпратих и всички съответни скрийншотове на имейла ви ( [email protected] ).
С най-добри пожелания, R0UNDER
ПреводУважаеми R0UNDER,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, R0UNDER,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино BetAlice,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводСПЕШНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: BetAlice Casino вече блокира всички по-нататъшни тегления
Уважаеми екип на казино гуру,
Трябва спешно да ви информирам относно делото ми срещу BetAlice Casino. Ситуацията ескалира допълнително, тъй като казиното вече активно ограничава възможността ми да искам допълнителни тегления.
Нови разработки:
Блокирани тегления: Когато се опитам да изтегля оставащия си баланс, сега получавам известие, което гласи: „Тегленията са блокирани - Тегленията са ограничени от оператора" (Вижте приложената екранна снимка: BetAlice_Withdrawals blocked).
Предишни ограничения: Преди системата позволяваше до три активни заявки за теглене едновременно. Сега, въпреки че имам само две чакащи заявки, съм блокиран от подаване на нови.
Текущи забавяния: Двете ми заявки от 30 и 31 януари (по 500 евро всяка) все още са във фаза „В процес на проверка" след 22 дни.
Текущ баланс: Реалният ми паричен баланс от 2 000,08 евро остава блокиран в сметката.
Изглежда, че казиното не само забавя съществуващите ми заявки, но и систематично ми пречи да изтегля останалите си легитимни печалби. Това се случва, въпреки че акаунтът ми показва, че не се изисква проверка и бонусът ми е напълно „освободен".
Прикачих екранна снимка на блока за преглед. Надявам се това да ви помогне в комуникацията с казиното.
С най-добри пожелания, R0UNDER
ПреводУважаеми R0UNDER,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще Ви информираме веднага щом имаме допълнителни актуализации.
Оценяваме, че се свързахте с нас по този въпрос.
С уважение,
Екипът на BetAlice.
ПреводУважаеми екип на казино BetAlice,
Благодарим Ви за информацията. Ще очакваме допълнителни актуализации. Моля, ускорете процеса възможно най-скоро.
ПреводАктуализация относно KYC, паралелна жалба срещу AskGamblers и искане за пълно изплащане
Уважаеми екип на Лусия и BetAlice,
Бих искал да предоставя важна актуализация и ясно искане относно моя случай:
Жалба срещу AskGamblers: Подадох и официална жалба на платформата AskGamblers, за да осигуря максимална прозрачност. Искам да се уверя, че и двата портала са в течение на текущите развития.
Внезапна заявка за KYC: Въпреки че в профила ми преди това беше посочено, че не се изисква проверка (вижте предишните ми скрийншотове), казиното вече използва темата на AskGamblers, за да поиска пълна KYC проверка.
Качени документи: Току-що качих всички поискани документи на уебсайта на BetAlice.
Изискване за пълно изплащане: След 22 дни чакане и скорошното „Блокиране на тегленето" в акаунта ми, вече не приемам ограниченията за дневен лимит. Очаквам казиното да обработи пълната сума от 3 000,08 евро незабавно като знак за добросъвестност, след като KYC бъде потвърден. Това включва двете висящи заявки от по 500 евро всяка и оставащия баланс от 2 000,08 евро.
Тъй като представителят на BetAlice заяви тук преди 16 часа, че „преглеждат случая" и аз вече изпълних внезапното им искане за KYC, очаквам незабавна проверка.
Неприемливо е средствата ми да бъдат задържани близо месец. Моля „Блокирането за теглене" да бъде премахнато незабавно и всичките ми печалби да бъдат изплатени без по-нататъшно забавяне.
С най-добри пожелания, R0UNDER
ПреводБих искал/а да предоставя важна актуализация относно моя акаунт и състоянието на проверката:
Непоследователна проверка: След като качих документите си, както беше поискано в AskGamblers, профилът ми отново показва „Изглежда, че профилът ви не изисква проверка". BetAlice не ми е изпратила никаква информация по този въпрос.
Блокиране на теглене: Блокирането „Тегления, ограничени от оператора" е премахнато от акаунта ми, но не съм получил никакво обяснение или известие защо е било поставено или премахнато.
Текущи заявки: Вече подадох трета заявка за теглене. Вече има три активни заявки на обща стойност 1500 евро (от 30 януари, 31 януари и 26 февруари).
Статус „В процес на обработка": Въпреки че акаунтът показва, че не е необходима проверка, първите ми две тегления все още са „В процес на обработка" след 27 дни.
Тъй като казиното преди това твърдеше, че верификацията е единственото нещо, което забавя процеса, а системата им сега показва, че не се изисква верификация, вече няма валидна причина за забавяне. Очаквам всички чакащи тегления (1500 EUR) и оставащият баланс (1500,08 EUR) да бъдат обработени незабавно.
ПреводУважаеми R0UNDER,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че съответният отдел ни е уведомил, че Вашият акаунт е потвърден.
Освен това, съответният отдел е уведомен и активно разглежда въпроса относно предстоящите ви тегления.
Бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Екипът на BetAlice.
ПреводУважаеми представител на казино BetAlice,
Благодаря ви много за актуализацията. Уверен съм, че проблемът ще бъде решен в близко бъдеще. Ще оставя това оплакване отворено, докато R0UNDER не потвърди, че тегленията му са изплатени.
ПреводУважаеми R0UNDER,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви информираме, че след проверка със съответния отдел, те ни информираха, че сметката Ви вече е потвърдена. Тегленията Ви ще бъдат обработени скоро.
С уважение,
Екипът на BetAlice.
ПреводУважаеми R0UNDER
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до потвърждението ви относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводУважаеми R0UNDER,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви уведомяваме, че тегленията Ви са успешно завършени.
С уважение,
Екипът на BetAlice.
ПреводУважаема Лусия и екип на Casino Guru,
Щастлив съм да потвърдя, че най-накрая получих пълната си печалба от 3000 евро. Плащанията бяха извършени на следните вноски: 500 евро в събота, 500 евро в неделя, 500 евро в понеделник и последните 1500 евро (3 x 500 евро) вчера.
Искам обаче да заявя, че веднага щом плащанията бяха инициирани, казиното ограничи всички бонуси в акаунта ми. Дори ми беше блокирано да използвам спечелените си точки в магазина им. Ясно е, че след като настоях за законното си изплащане чрез тази платформа, казиното реши да ме „накаже", като ме изключи от всички награди.
Благодаря ти, Лусия, за посредничеството. Без натиска от страна на Casino Guru, не мисля, че щях да видя парите си. Случаят може да се отбележи като решен, но опитът ми с професионалното поведение на това казино остава много негативен.
С най-добри пожелания, R0UNDER
ПреводУважаеми R0UNDER,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино.Гуру
