Играчът от Германия подаде жалба срещу BetAlice за незаконни хазартни практики, включително несправедливи лимити за теглене и манипулативни правила за изплащане. Въпреки че е направила множество депозити на обща стойност приблизително 1200 евро, тя се сблъска с трудности при тегленето на средствата си, които бяха ограничени до 500 евро на ден, а исканията ѝ за възстановяване на суми бяха отказани от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите я информира, че не могат да помогнат с възстановяването на загубените печалби, тъй като играчите са отговорни за своите акаунти и свързаните с тях залози. В резултат на това жалбата беше затворена без решение.
BetAlice Casino - Играчът търси помощ относно несправедливи правила за изплащане и проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема leni777,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с BetAlice Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да уточните какъв е действителният Ви баланс по сметката в това казино?
- Участвал ли си изобщо в геймплей?
- Достъпен ли е вашият акаунт за вас?
- Обсъждали ли сте тези проблеми с поддръжката на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за съобщението и че поехте моя случай.
Текущият ми баланс в BetAlice е 0 EUR.
Играх на уебсайта, но беше почти невъзможно да тегля пари. Казиното позволява тегления само до 500 евро на ден, докато депозитите са неограничени.
Освен това, изплащанията отнемаха повече време. През това време парите продължаваха да се показват в сметката и аз – както много други играчи – продължих да играя от чувство на неудовлетвореност или надежда.
Така че продължих да играя и в крайна сметка загубих всичките си пари.
След като подадох жалба до казиното, акаунтът ми беше напълно изтрит и вече нямам достъп до данните или транзакциите си.
Вече имам подкрепата и адреса [email protected] Свързах се с тях, но не получих решение.
Искрено се надявам, че можете да ми помогнете да си върна парите, тъй като според мен BetAlice работи без валиден лиценз за ЕС и умишлено заблуждава играчите.
Благодаря ви много за подкрепата и отделеното време.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема leni777,
Благодаря ви за съобщението.
Разбираме разочарованието Ви; въпреки това, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с възстановяването на загубените Ви печалби. Тъй като играчът е отговорен за своята сметка, баланс и всички свързани залози, ние не можем да се намесим в този случай. Въпреки че осъзнаваме чувството на неудовлетвореност, причинено от първоначалния проблем с тегленето, не можем да поискаме възстановяване на сумата от казиното за последващи загуби.
Освен това, липсата на немски лиценз на казиното не влияе върху резултата от вашата игра. Информация за лицензирането е достъпна както на нашата платформа, така и на уебсайта на казиното, и е отговорност на играча да оцени рисковете, свързани с играта на който и да е сайт. Извиняваме се за евентуалното неудобство, което това може да причини. Това оплакване вече ще бъде приключено.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да ви помогнем.
Всичко най-хубаво,
Катарина
Автоматичен превод:
