Играчът от Индия се сблъска с проблем с тегленето, тъй като заявката му за $222 беше отменена и той не можа да влезе в акаунта си без обяснение. Опитите за връзка с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл не дадоха отговор, а достъпът до свързани уебсайтове също беше ограничен. Жалбата беше разрешена от екипа за жалби, след като играчът реши да я затвори, посочвайки, че не може да изпълни изискванията за проверка, определени от казиното. Казиното поясни, че не са представени документи и играчът в крайна сметка поиска жалбата да бъде затворена.
BetAlice Casino - Достъпът до акаунта на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 222 $
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТегленето ми за $222 беше отменено и не успях да вляза в акаунта си. Без да посочват причина, те изпращат имейл, че тегленето е отменено. Свързах се с поддръжката на клиенти чрез чат на живо, те не казаха никаква причина и се свързаха по имейл и няма отговор. В момента, в който ограничат влизането ми, всички свързани уебсайтове ( Rabida NV , Nova forge и др. ) също ограничават влизането ми до своите уебсайтове, без да посочват причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи unbranik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetAlice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм новорегистриран потребител в betalice. В деня, когато получих имейл относно анулиране на теглене, отворих уебсайт, за да проверя данните си за вход и да пусна заявка за теглене отново, след което разбрах, че не ми позволяват да вляза. И всички свързани уебсайтове, които бях регистриран преди, свързани с RabidaN.v, Novaforge и други свързани с NV уебсайтове, бяха блокирани едновременно.
Доколкото си спомням, играх с бонус за добре дошли в слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи unbranik,
Казиното оправда ли ви закриването на акаунта ви по някакъв начин след последния ви отговор?
Ако има някаква допълнителна комуникация, която сте обменили с казиното, моля, споделете я с мен тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Ако вашият баланс е бил конфискуван в някое друго онлайн казино, бих ви препоръчал да подадете жалба за всяко от тях.
Благодаря предварително за отговора и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви съответните прикачени файлове по имейл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, unbranik, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми unbranik ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на BetAlice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино BetAlice ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за спирането на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДо момента няма получена информация от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей unbranik,
Бихме искали да ви информираме, че проверяваме вашия случай със съответния екип, ще направим всичко възможно да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуална информация възможно най-рано.
Благодарим ви, че сте толкова търпеливи с нас! Ние наистина го оценяваме.
най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей unbranik,
За да продължим с вашата заявка, любезно ви молим да завършите проверката на вашия акаунт и за това ще трябва да споделите следното:-
Вашият официален държавен документ за самоличност + Селфи, което държи вашия документ за самоличност, срещу нашия сайт (нашият уебсайт ще се вижда на вашето селфи) + Вашият документ за доказателство за адрес.
Любезно ви препоръчваме да споделите документите в PDF формат и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Ако не можете да качите чрез уебсайт, моля, изпратете го на имейла, който ви изпратихме с искане за документите.
Очаквам вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Благодарим ви за актуализацията и за предоставянето на инструкции, за да помогнете за разрешаването на проблема.
Уважаеми unbranik ,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като изпратите всички поискани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми unbranik ,
Благодаря ви за имейла.
Уважаеми казино BetAlice,
играчът се свърза с мен с молба да затворя жалбата му, тъй като в момента не може да изпълни вашите изисквания за проверка във формата, който сте посочили.
Вашата текуща процедура изглежда изисква играчът да има достъп както до компютър - с вашия уебсайт, отворен във фонов режим - така и до мобилен телефон, за да направи селфи, което може да не е осъществимо за него в момента.
Бихте ли предложили алтернативен метод за проверка? Например, позволяването на играча да си направи селфи, докато държи лист хартия с името на казиното и текущата дата, написани върху него, може да бъде по-достъпна опция.
Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Бихме искали да изчистим недоразумението тук. Никога не сме споменавали за никакъв компютър. Селфито може да се направи с друг телефон или друго устройство. Искаме само ясно селфи според изискването по-долу и за да завършим проверката на акаунта, любезно предлагаме unbranik да изпрати всички поискани документи, както е показано по-долу:-
Вашият официален държавен документ за самоличност + Селфи, което държи вашия документ за самоличност, срещу нашия сайт (нашият уебсайт ще се вижда на вашето селфи) + Вашият документ за доказателство за адрес.
Любезно ви препоръчваме да споделите документите в PDF формат и се уверете, че не сте редактирали или променили документа. Моля, качете PDF файла такъв, какъвто е. благодаря ви
Отново чакаме ъпдейта на unbranik.
най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че не сте споменали изрично компютър, но изискването уебсайтът на казиното да е видим на фона на селфито по своята същност предполага необходимостта от допълнително устройство.
Освен това останах с впечатлението, че селфито е единственият останал документ, който чака да бъде подаден. Бихте ли уточнили дали някой от поисканите документи е получен досега или все още не е подаден такъв?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кубо,
Все още не сме получили никакви документи, все още чакаме всички поискани документи.
Чакам актуализацията на unbranik .
С най-добри пожелания,
Екипът на BetAlice.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BetAlice,
Благодаря за разяснението.
Скъпи Унбраник ,
Казиното ни информира, че от ваша страна не са предоставени никакви документи. Първоначално бях с впечатлението, че липсва само селфито. Бихте ли могли да обясните защо не е предоставен нито един от поисканите документи?
Силно препоръчвам да подадете необходимите документи възможно най-скоро. Без завършване на KYC процеса, казиното няма да може да продължи с тегленето ви.
Що се отнася до изискването за селфи - възможно ли е да използвате друго устройство, като например втори телефон или таблет, за да се показва уебсайтът на казиното във фонов режим? Не е задължително да е компютър.
Моля, уведомете ме.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема unbranik,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички ,
Отхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
