Играчът от Унгария е изправен пред закриване на акаунт и конфискация на 60 000 унгарски форинта печалби от BetAlice Casino, позовавайки се на предполагаеми проблеми с дублирани IP адреси. Той смята, че закриването е незаконно, тъй като има само един акаунт и е играл легитимно след анулиране на бонус, и търси помощ за възстановяване на средствата си.
BetAlice Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се губят.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 18h 44m 12s
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводИме на казиното: BetAliceСпорна сума: 60 000 HUFТема / Заглавие: Незаконно закриване на акаунт и загуба на печалби с истински пари поради предполагаемо съвпадение на IP адресаТекст на оплакването (Описание на оплакването):textУважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,
Завеждам официален иск срещу BetAlice Casino за незаконното закриване на моята играчка сметка и конфискацията на 60 000 форинта печалби с истински пари. Моят регистриран имейл адрес [email protected] и идентификаторът на изтритата транзакция е 3f482602-f729-4aa1-99cc-5d5ea33361dbd.
Хронологията на събитията е следната:
1. Направих депозит и първоначално имах активен бонус, който законно и успешно анулирах в рамките на системните условия.
2. След като анулирах бонуса, играех изключително със собствените си истински пари (реален баланс).
3. Натрупах 60 000 форинта чрез напълно чист, стандартен геймплей.
4. Поисках теглене към същата карта Revolut Visa, към която бях депозирал преди това.
5. След това казиното затвори акаунта ми и анулира тегленето ми.
Подозирам, че казиното може да маркира акаунта ми за дублиран IP адрес. Изрично заявявам, че това е единственият акаунт, който имам в BetAlice. Живея в голям жилищен комплекс, който използва споделена, отворена Wi-Fi мрежова инфраструктура. Всяко съвпадение на IP адреси е чисто технически резултат от моята жизнена ситуация, за която не мога да нося отговорност.
Казиното е конфискувало легитимни средства с истински пари, които нямат връзка със злоупотреба с бонуси. Моля за вашата помощ при разследването на този въпрос и възстановяването на моите 60 000 форинта.
Благодаря ви за отделеното време и за предаването.
С най-добри пожелания,
С***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с BetAlice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Познавате ли някой във вашия район, който играе в същото казино? Препоръчали ли ви казиното от някой, който може да е споделил IP адрес, свързан с вашия апартамент?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Анулирахте ли бонуса без никакъв напредък в залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
