BetAlice Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

През цялото това време депозирах големи суми пари и губех пари. Имах късмета да започна да печеля през последните два дни, но след това внезапно затворихте сметката ми. Не знам защо, така че, моля, уведомете ме. Също така, моля, позволете ми да изтегля поне оставащия ми баланс. Това искам. Бих искал ясно обяснение.

Ужасно е, че акаунтът ми беше затворен в момента, в който спечелих. Искам да разреша това по някакъв начин.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ННММ,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

・Правех предимно спортни галене.

・Екранът за удостоверяване показваше, че все още не е необходимо да завърша KYC (познаване на клиента) и акаунтът ми внезапно беше спрян.

・Губех допреди два дни, но след това имах късмет и натрупах около 10 000 долара печалби.

Не съм доволен, че ме канят във VIP само когато губя, а след това акаунтът ми се затваря веднага щом спечеля голяма сума. Бих искал поне балансът ми да е защитен и да мога да тегля.

благодаря ти.

Уважаеми ННММ,

Благодарим Ви за допълнителната информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали предимно на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Катарина