BetAlice Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Депозирах $400 и направих един залог в тяхното казино на живо и спечелих, но след това и печалбата, и депозитът ми изчезнаха, след това сметката ми беше затворена и не получих никакъв отговор относно изчезващия ми баланс

Уважаеми Easy2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали. За да разберем напълно ситуацията и да ви помогнем по най-добрия възможен начин, моля да предоставите допълнителна информация:

• Преди колко време регистрирахте акаунта си в казиното и завършихте ли успешно процеса на верификация на акаунта?
• Бихте ли могли да посочите всички игри, които сте играли (напр. казино на живо, ротативки или спортни залагания)?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
• Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с разследването на проблема, и искаме да сме сигурни, че разполагаме с всички необходими подробности, за да го разрешим възможно най-бързо.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за търпението и сътрудничеството.

най-добри пожелания,

Петронела

Бях регистриран в bet Alice от може би 2 седмици +, това не е първият път, когато депозирах пари и залагах, този път депозирах $400 и направих един залог в тяхното казино на живо Playboy Speed ​​Baccarat, направих екранна снимка на печелившата ръка и бях разговарян с техния агент на живо, а също така представих проблема на техния екип за поддръжка по имейл, но не получих никакъв отговор и сметката ми беше затворена сега, опитах се да говоря до техния агент на живо отново, но веднага те затварят моя чат на живо, опитвам се да прикача снимката на екрана тук, но не е успешно, всяка друга връзка мога да ви изпратя снимката на екрана, за да мога да докажа оплакването си?

Здравей Easy2,

За да помогнете за разрешаването на този проблем, моля, изпратете вашата екранна снимка и всяка друга подходяща информация на моя имейл адрес на [email protected] . След като получа подробностите, ще ги разгледам и ще работя, за да ви помогна допълнително.

Изпратени са екранни снимки!

също така не съм приел никакъв бонус при залагане Alice, така че депозитът от $400 е целият ми реален баланс, преди да заложа, благодаря

Здравей Easy2,

Бихте ли изяснили дали акаунтът ви е бил затворен веднага след като сте спечелили този един залог или когато сте поискали теглене? Тази подробност е важна за оценката на това, което може да се е случило.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

Аз съм този, който поиска закриване на акаунта, защото мисля, че започнах да получавам проблем с хазарта, но това не означава, че могат да ми позволят да залагам, но не плащам правилно? Все още не съм поискал теглене, бяха като последните ми $400 в сметката, не могат да ми позволят да депозирам, да не ми позволят да залагам или дори да затворят сметката си по всяко време, но начинът, който все още ми позволява да депозирам, нека заложа веднъж n не плащам n след това затворете акаунта си, мисля, че това не е правилно!

be Пояснете, аз съм този, който поиска закриване на акаунта около седмица преди депозита, който направих, но те продължават да ме игнорират, аз поисках 3 пъти в различна поща

Здравей Easy2,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности.

• За да сме сигурни, че разбираме напълно ситуацията, бихте ли могли да изясните дали сте поискали закриване на акаунта преди или след поставянето на последния депозит от $400? Споменахте искане за затваряне поради проблем с хазарта, така че би било полезно да знаете дали това искане е направено преди или след последния ви депозит.

Тази подробност ще бъде важна за нашето разследване по въпроса.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

Поисках да затворя акаунта си 3 пъти преди последния депозит, но те ме игнорираха, докато не спечеля, а след това затвориха акаунта ми, след като поисках баланса и проблемът с печалбата изчезна

Благодаря ви много, Easy2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря 🙏

Здравей Easy2 , радвам се да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на BetAlice Casino да се присъедини към разговора и да участва и в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако можете да ни предоставите всички съответни доказателства. Чувствителната информация може да бъде изпратена директно до мен на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.

Благодаря, надявам се този проблем да бъде решен скоро

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Изглежда, че не ги е грижа за това, може да не успея да си върна изчезналия баланс и да спечеля 😩

Изпратих имейл на двата контакта, които имаме в нашата база данни, за съжаление едно от съобщенията се върна като недоставено. Все още имам още един контакт в Skype, на когото да изпратя съобщение, така че се надявам някой да го вземе.

Тъй като таймерът наближава края си и нерешените случаи са склонни да понижават оценката за безопасност на казиното, изпратих съобщение по Skype до единствения контакт, който ни беше предоставен за това казино. Надяваме се, че ще получим отговор навреме.

Благодаря за помощта! 🙏🙏

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Skype, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях, но те наскоро промениха политиката си и в бъдеще жалбите за казино трябва да се подават чрез валидатора на лиценза на уебсайта на казиното. Това създава проблем, тъй като BetAlice Casino не показва своя лиценз, следователно е невъзможно официално да се оплаче от тях.

Имайки предвид това, бих искал да ви помоля да изпратите съобщение до Gaming Authority чрез тази връзка: https://anjouangaming.com/contact/ и да ги попитате какво биха препоръчали да направите в тази ситуация - когато трябва да се оплачете от казиното, но нямате възможност да го направите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата, и аз ще направя същото от наша страна, за да намеря решението за бъдещи справки. Наистина съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Матей

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на BetAlice Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми Easy2,

Искрено се извиняваме за забавянето и причиненото неудобство.

Бихме искали да Ви информираме, че сме готови да възстановим сумата на липсващите печалби.

Сумата от 800 CAD е налична за възстановяване във вашата игрална сметка.

Бихме искали да Ви помолим да проверите отговора, предоставен по пощата.

Благодаря предварително.

С уважение,

Екипът на казино BetAlice

Да, отговорих на имейла им, ще ви уведомя веднага щом получа актуализация, благодаря.

Уважаеми Easy2,

Радваме се да Ви информираме, че възстановяването на сумата Ви е успешно завършено.

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

С уважение,

Екипът на казино BetAlice

Това е чудесна новина!

Уважаеми екип на казино BetAlice , бихте ли потвърдили, че акаунтът на играча е затворен без опция за повторно отваряне и е маркиран като „хазартна зависимост, не отваряйте отново" или нещо подобно?

Уважаеми Easy2 , моля, уведомете ни, след като получите възстановяването на сумата.

Вече получих имейл за тегленето, но в него пишеше, че отнема до 3 дни, а парите все още не са пристигнали. Щом пристигнат, ще ви уведомя тук, благодаря.

Средствата са получени, благодаря 🙏

Радвам се да чуя това! :)

Уважаеми екип на BetAlice Casino , бихте ли потвърдили, че акаунтът на играча е затворен без опция за повторно отваряне и е маркиран като „хазартна зависимост, не отваряйте отново" или нещо подобно? Тогава мога да прекратя това оплакване като решено. Благодаря ви.

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви потвърдим, че Вашият акаунт е успешно затворен и сте се отписали от получаването на по-нататъшни съобщения.

С уважение,

Екипът на казино BetAlice

Това е страхотна новина! Благодаря за потвърждението. :)

Уважаеми Easy2 ,

Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на BetAlice Casino, че се обърнаха отново към него. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е, така че защо поне не го пробвате и да видите дали е добро? ;)

И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Матей

Казино.Гуру