Играчът от Италия поиска самоизключване поради хазартна зависимост, но казиното отвори отново акаунта му малко след като той изпрати имейл, в който заяви, че вече няма проблем. След това той поиска възстановяване на депозитите си, като счете за неуместно казиното да отвори отново акаунта му по този начин. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че играчът преди това е използвал процедурата за самоизключване, тъй като е отворил отново акаунта си, след като е заявил, че не е хазартен зависим. В резултат на това случаят беше отхвърлен, с препоръка към казиното да подобри вътрешните си процеси по отношение на такива акаунти.
BetAlice Casino - Акаунтът на играча е отворен отново неправилно.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 193 €
BetAlice Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, имам проблем с хазарта. Играх в това казино преди няколко дни, поисках самоизключване поради хазартна зависимост и казиното затвори скоро след това. Днес изпратих имейл до казиното, в който се посочва, че нямам проблеми с хазарта и че трябва да отворя отново акаунта си. Казиното отвори отново, което ми позволи да депозирам и да играя.
Искам възстановяване на депозитите ми от днес.
Считам за неуместно казино да отваря отново игрален акаунт, затворен поради хазартна зависимост преди няколко дни, с изявление, в което се посочва, че нямам проблем с хазарта.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Поискали ли сте отново закриване на сметката ви, след като загубихте депозитите си от 15 август?
- Получихте ли отговор от казиното относно заявката си за възстановяване на сумата?
- Вашият акаунт все още ли е отворен или междувременно е бил затворен отново?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Вероника, да, поисках акаунтът ми да бъде затворен отново и скоро след това той беше затворен.
Не поисках възстановяване на сумата от казиното.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече изпратих заявка за възстановяване на сумата до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отговори ли на заявката ви за възстановяване на сумата? Ако е така, моля, споделете комуникацията с мен на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника, изпратих съобщението до казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Enjoy1984 ,
За съжаление, няма да мога да ви помогна в този случай и преди да дам обяснението, бих искал да ви уведомя, че подобни случаи ще бъдат незабавно отхвърляни в бъдеще.
Съгласно предоставените по този случай доказателства, първоначално акаунтът ви е блокиран поради хазартна зависимост. По-късно сте поискали той да бъде отключен. Обещали сте на казиното, че не сте хазартен наркоман, че сте в здрав разум и напълно осъзнавате действията си. След повторното отваряне на акаунта и загубата на депозитите ви, сте подали жалба срещу казиното и сега искате възстановяване на депозитите ви.
Въпреки че обикновено бих бил готов да се боря за вас - тъй като в Casino Guru вярваме, че акаунтите на хазартни зависими никога не трябва да се отварят отново - във вашия случай това не е първият път, когато това се случва. Имали сме точно същата ситуация и преди, със случай 163376. Успях да ви върна депозитите този път, тъй като смятах, че сте се подхлъзнали и хазартната зависимост ви е взела връх. Тъй като обаче се случи отново с вас, следвайки абсолютно същите стъпки, това сочи към злоупотреба с процедурата за самоизключване.
Вярвам, че се опитвате да отворите отново блокираните си акаунти, да изтеглите парите, ако спечелите, и да подадете жалби до Casino Guru, в случай че загубите - за да си върнете депозитите. Не можем да подкрепим използването на безплатни залози.
Друг проблем е, че сте имали множество подадени жалби на нашата платформа, като всеки път се потвърждаваше, че имате хазартна зависимост. Следователно, твърдението на обратното в писмена комуникация с казиното се класифицира като предоставяне на невярна информация, нарушавайки правило 4.1 от Общите условия на BetAlice.
Поради горепосочените причини, този случай ще бъде отхвърлен. Въпреки това, ще се свържа с казиното, за да обясня проблема с повторното отваряне на акаунти на хазартни зависими и се надявам, че те ще променят вътрешните си процеси, за да избегнат подобни проблеми в бъдеще.
Не на последно място, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита е силно препоръчително член на семейството или приятел да зададе паролите за приложенията вместо вас.
Автоматичен превод:
