Bet7 Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Уважаеми екип,

Бих искал да подам жалба срещу Bet7 (betseven.com).

Регистрирах се в Bet7 чрез партньорски линк:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

След регистрацията направих няколко депозита и играх нормално. Имам само един играчски акаунт и завърших KYC проверката, поискана от казиното.

На 14.10.2025 г., в чата на поддръжката на Bet7, бях информиран, че акаунтът ми е затворен и че балансът ми ще бъде конфискуван поради предполагаемо нарушение на техните Общи условия, по-специално член 2.3 относно „злоупотреба с множество акаунти / бонуси чрез един и същ IP адрес, адрес и др."

Bet7 обаче никога не са предоставили конкретни доказателства, че съм открил или използвал няколко акаунта. Те само цитират общото правило от своите Общи условия.

Многократно поисках:

идентификационните номера/имейлите на другите предполагаеми акаунти,

регистрите за достъп (IP адреси и времеви отпечатъци),

идентификатори на устройства/пръстов отпечатък,

и всяка обективна връзка, като например един и същ KYC документ, една и съща карта/IBAN, един и същ физически адрес или едно и също устройство.

Въпреки тези искания, не получих никаква конкретна информация. Казиното просто повтаря, че „са открити злоупотреби с множество акаунти или бонуси" и се позовава на общата клауза 2.3, без да показва как тя се отнася до моя случай. След последните ми имейли, те спряха да отговарят напълно (повече от седмица без никакъв отговор).

Поддържам само един акаунт, използвах собствените си данни и преминах KYC (Know Your Credit). Вярвам, че обвинението за „множество акаунти" може да е фалшиво положителен резултат, вероятно свързан с проследяване на партньорски програми или проблеми с IP адреса, но казиното отказва да предостави каквито и да било доказателства или да преразгледа решението.

Моля за вашата помощ, за да:

Помолете Bet7 да предостави ясни, проверими доказателства, че действително съм управлявал няколко акаунта; или

Ако не могат да го докажат, да освободят конфискуваното ми салдо от 950,47 евро и да отворят отново (или поне да затворят без конфискация) сметката ми.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя всички допълнителни документи, от които може да се нуждаете.

Прикачени файлове, които мога да предоставя:

Снимки на екрана от чат разговора

Снимки на екрана на баланса и историята на моя акаунт;

Благодаря Ви предварително, че разгледахте случая ми и помогнахте за постигането на справедливо решение.

С уважение,

Мария

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си с или без активен бонус? Ако сте играли с бонуси, моля, уточнете дали са безплатни бонуси или бонуси за депозит.
• Познавате ли потребителя „leandro******29", когото казиното спомена в чата ви на живо?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Отговаряйки на вашите въпроси:

1 - Никой в ​​домакинството ми няма акаунти в Bet7 освен мен. Винаги съм използвал уеб приложението bet7 на моя телефон с Android и винаги съм имал включени данни от мобилната си мрежа. Нямам Wi-Fi връзка.

2 - Играл съм с някои бонуси за депозит, предлагани от bet7, но винаги съм изпълнявал изискваното от тях превъртане. Играл съм и със собствени средства. Депозирал съм общо 320€ в bet7 от моята Skrill сметка.

3 - Не познавам никой от потребителите, споменати в чата

4 - Основно залози на различни спортове

Благодаря

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, с който играхте, когато натрупахте печалбите си?

Здравей

Не използвах никаква VPN или услуга за маскиране на IP адреси

Не мога да вляза в акаунта си, защото беше затворен от тях, но можете да прочетете за бонуса на https://www.betseven.com/

Изиграх бонуса за презареждане в сряда с депозит от 50€ и направих необходимото превъртане

Това не е проблемът. Обвиниха ме в множество акаунти, без да предоставят никакви доказателства.

Просто изтрих печалбите си и затворих акаунта си

Моля за съвет!

Скъпи Тичас

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей,

Благодаря ти, Тичас, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bet7 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Тичас,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър