Играчът от Гърция беше депозирал 400 евро в сметката си в Bet365 и успешно изтегли 1300 евро след победа на покер. Казиното обаче замрази сметката, позовавайки се на „кооперативна игра“ без основание, отмени тегленията и след няколко седмици чакане балансът на играча беше намален до 69,48 евро. Екипът за жалби не успя да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното, както се вижда от множество случаи, които бяха затворени съгласно „Политика за липса на реакция“. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да предприеме по-нататъшни действия чрез процеса на оспорване на казиното или чрез регулаторните органи.
bet365 Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 161
Сума: 1 328 €
bet365 Casino
Индекс на сигурност:Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че депозирах 400 евро в акаунта си в bet365, за да отида да играя покер. Печелех и в рамките на 2 часа превърнах 400 в 1300+ евро. Продължих да изтегля парите и около 2 часа по-късно получих имейл от bet365, в който се казваше, че „тяхната покер мрежа е открила кооперативна игра в акаунта ми", което изобщо не е точно! Те замразиха акаунта ми, анулираха тегленията ми и те поискаха обяснение за случилото се, което аз щастливо им казах, че играех покер небрежно и не знаех какъв е техният проблем. Те ми благодариха за отговора и ме уведомиха, че обяснението ми е препратено към съответния отдел. След 15-20 дни без никакво наваксване от тяхна страна, аз се опитвам да вляза в акаунта си и най-накрая успях да вляза. За моя изненада виждам баланса си на 69,48 евро и моите тегления от 1300+евро анулирани. Не знам какво да правя, не съм нарушил нито едно от техните условия. Никога не съм превеждал пари от или към моята сметка, както казаха! Това е обир на бял свят, те измислят нещо случайно, само защото спечелих голяма сума пари. Моля, помогнете ми да реша този проблем и не забравяйте да се свържете с мен, ако смятате, че мога да бъда полезен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yiannismns,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили обяснението, което изпратихте на казиното, след като ви информираха за разследването на вашия геймплей? Моят имейл адрес е [email protected] .
След като вече можете да влезете в акаунта си, казиното изпрати ли ви някакви резултати от своето разследване?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте и благодаря за отделеното време,
Ще ви препратя имейла, въпреки че е написан на гръцки (тук поставям снимка, която автоматично се превежда на английски). Не, казиното не дойде при мен с обяснение защо балансът ми е намален на 69 евро, нито ми бяха изпратили резултати от разследването. Също така да, акаунтът е напълно проверен с KYC, имам го повече от година и половина!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми yiannisimns,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас. Поради това сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.
Бих ви препоръчал да завършите процеса на спорове и оплаквания в казиното, описан тук:
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure, като се свържете с eCogra и ако не успеете, Malta Gaming Authority
Чувствайте се свободни да се възползвате от нашите ресурси по темата:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Представяне и информация за връзка с хазартния орган на Малта
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Нашето ръководство за това как да процедирате, когато се свържете с регулаторите с оплакване.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
