Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене преди повече от месец, но все още не беше получил средствата, дори след като изпрати формуляра KYC. Играчът имаше ограничена комуникация с казиното след изпращането на KYC формуляра. Бяхме поканили казиното за тяхното участие, но за съжаление получихме новина, че Bet24-7 Casino вече не работи. Като такава, вероятността играчът да получи изплащането си беше ниска. Отбелязахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с органа за игри Antillephone за допълнителна помощ.
Bet24-7 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Несъстоятелно извинение
Черни точки: 500
Сума: 195 €
Bet24-7 Casino
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзмина повече от месец, откакто поисках теглене. Подадох формуляра kyc.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MunVer,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bet24-7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКогато поисках теглене, те ми изпратиха имейл, че трябва да им предоставя KYC. Изпращам го на същия ден, мисля, че беше 2-3 дни по-късно от заявката. Това е цялата комуникация, която съм имал с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти MunVer за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, MunVer!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСвързах се с представителя на казиното и имам лоши новини. Bet24-7 Casino вече не работи и е малко вероятно играчите някога да получат своите изплащания. Страхувам се, че не можем да постигнем много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone ( [email protected] ). Лицензиращият орган има по-добри възможности и инструменти, за да помогне на играчите. Повече информация за подаване на жалба директно до регулатора можете да намерите тук . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Автоматичен превод:
