bet O bet Casino - Тегленето на играча се забавя.

Поисках теглене на 29 ноември и те поискаха документи за потвърждение, които предоставих и те одобриха много бързо. Оттогава направих многократни опити да се свържа с мен относно състоянието на плащането ми и те ми казаха, че са препратили жалбата ми до съответния отдел, но не съм получил нищо, въпреки че е минал близо месец, откакто първоначално поисках теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tyler686,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали при тегленето на средства.

За да разберем по-добре ситуацията и да продължим с прегледа, бихте ли могли да разясните следните точки:

• Заявили ли сте допълнителни тегления след първото или това е единственото чакащо плащане?
• Можете ли да потвърдите дали казиното е поискало други документи или информация, след като първоначалната ви проверка е била одобрена?
• Какъв метод на плащане използвахте за тази заявка за теглене?

Ако имате скрийншотове от комуникацията си с казиното или доказателство за заявката за теглене, моля, не се колебайте да ги изпратите на [email protected] Това може да ни помогне да проверим времевата линия и подробностите.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Има само една чакаща заявка за теглене, останалите средства са в баланса на сметката - заявката за теглене е за $3000 CAD.

Казиното наистина ме поиска за допълнително потвърждение на 6 декември, около седмица след първоначалната заявка за теглене. Изпратих документите и те ги одобриха скоро след това.

Опитът за теглене беше извършен с Interac.

Здравей, tyler686,

Благодаря ви за актуализацията. Оценявам разяснението относно предстоящото теглене, заявката за потвърждение на 6 декември и използвания метод на плащане.

Преди да продължим, бихте ли могли да проверите дали имате скрийншотове, потвърждаващи:

• първоначалното искане за теглене и одобрението на вашата проверка
• активното салдо по вашата сметка

Моля, качете ги тук или ги препратете на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Прикачвам снимка на списъка с транзакции, която посочва деня, в който за първи път направих опит за теглене, както и останалата част от баланса по сметката ми. Втората снимка е имейлът, в който се посочва, че съм напълно потвърден/а.

Уважаеми tyler686,

Благодарим Ви за предоставените скрийншотове и за съдействието Ви по време на целия процес на подаване на жалба.

За съжаление, със съжаление Ви информирам, че не можем да продължим да посредничим по Вашия случай. Това казино е натрупало значителен брой жалби (18), приключени съгласно нашата Политика за липса на реакция, което означава, че многократно не отговаря на опитите ни за комуникация. Поради тази продължаваща липса на сътрудничество, сме принудени да приключим Вашата жалба като Нерешена.

Разбирам, че това не е задоволителен резултат, особено като се има предвид, че заявката ви за теглене е подадена на 29 ноември, потвърждението ви е одобрено и е минал почти месец, без плащането да бъде обработено. Въпреки предишните многократни опити да се свържем с казиното чрез имейл, чат на живо и партньорски канали, не получихме отговор.

Приключването на жалбите като нерешени влияе негативно върху общата оценка на казиното и в някои случаи този натиск кара казината да преосмислят подхода си и да се свържат с нас по-късно. Моля, обърнете внимание, че казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако реши да сътрудничи.

За съжаление, въз основа на нашия опит, казиното изглежда систематично игнорира усилията за посредничество и силно препоръчваме да бъдете внимателни, когато работите с него в бъдеще.

Наистина бих искал да мога да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру