bet O bet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Поисках теглене на $700 от Betobet.com

Тегленето е било неуспешно два пъти, въпреки че акаунтът ми е напълно верифициран и съм изпълнил изискването за превъртане x5.

От отдела за обслужване на клиенти постоянно ми казват, че ще получа имейл с обяснение на причината, но такъв имейл никога не е бил изпратен.

Чатът на живо вече изобщо не отговаря.

Моля за ясно обяснение и плащане на теглената от мен сума.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Язамирачид,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора.

Разбирам 14-дневния период на изчакване. Бих искал обаче да уточня, че това не е нормално забавяне на обработката.

Тегленето ми на $700 се провали два пъти, не само е чакало, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден и всички изисквания за залагане са изпълнени.

Казиното обеща обяснителен имейл няколко пъти, но такъв никога не беше изпратен, а чатът на живо вече спря да отговаря напълно.

Ще продължа да съдействам и да чакам необходимия период. Ако проблемът не бъде решен в рамките на 14 дни от заявката ми за теглене, учтиво моля за съдействие при намесата.

И двете тегления вече официално са НЕУСПЕШНИ.

Първото теглене на 700 долара се провали два пъти.

Второто теглене на $500 също се провали.

Моят акаунт е напълно верифициран и изискванията за залагане са изпълнени.

Казиното е спряло да отговаря и не е посочило никаква причина.

Моля CasinoGuru да се намеси.

Уважаеми Язамирачид, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Подали ли сте нова заявка за теглене? Ако е така, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на предстоящото ви теглене?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

Благодаря ви за последващите действия. Бих искал да изясня един важен момент:

Успешни тегления:

Да, преди това направих едно успешно теглене на $400 от Betobet.

Това потвърждава, че адресът на портфейла ми и мрежата USDT BEP20 са правилни.

Използване на бонуса:

Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус / всички изисквания за превъртане бяха напълно изпълнени. Няма активни изисквания за превъртане в моята сметка.

Последни опити за теглене:

Първо теглене: $700 – неуспешно

Второ теглене: $500 – неуспешно

Не беше посочена причина за нито едното отменяне.

Ново искане за теглене:

Все още не съм подал ново теглене.

След два неуспешни опита, балансът ми показва 1237 долара и чакам насоки, за да избегна по-нататъшни анулирания.

Предстоящо теглене:

В момента няма чакащи тегления, само анулирани/неуспешни. Прилагам скрийншотове на историята на тегленията и текущото салдо.

Комуникация с казиното:

Казиното не предостави никакво обяснение. Отговорите бяха ограничени до общи съобщения като „вашият случай е изпратен в друг отдел".

Прилагам всички съответни скрийншотове и мога да предоставя всичко необходимо, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Язамирачид,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика bet O bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от bet O bet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.