Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето и да сътрудничи с казиното за проверка. След изтичане на препоръчителния срок, не бяха получени отговор или актуализации от играча, въпреки многократните напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.
bet O bet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 400 R$
bet O bet Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу Betobet относно неоснователното задържане на средствата ми.
Моят акаунт е напълно верифициран и преди това съм правил успешно както депозити, така и тегления, което доказва, че акаунтът ми е бил счетен за легитимен от казиното.
Подробности по случая:
Общо салдо: 7 400 бразилски реала
Заявена сума за теглене: 3500 бразилски реала
Дата на заявката за теглене: 11 март 2026 г.
Използвани методи на плащане: криптовалута и PIX (бразилска система за незабавни плащания)
Състояние на акаунта: Напълно проверен
След като поисках теглене, сметката ми внезапно беше поставена под „анализ на риска". Въпреки това:
Не е посочена конкретна причина
Не е посочено нарушение
Не са поискани допълнителни документи
Не е даден срок за завършване
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти и съдействах напълно, предоставяйки:
Документи за удостоверяване на самоличността
История на залаганията
Доказателство за депозити и предишни тегления
Въпреки това, продължавам да получавам само общи отговори, в които се посочва, че акаунтът ми е в процес на проверка.
Задържането на средства от напълно верифициран играч без основание и без определен срок е силно обезпокоително и не е в съответствие с принципите за честна игра.
Допълнителна важна информация:
Преди това съм депозирал чрез PIX чрез бразилски платежни посредници
Използвал съм и депозити с криптовалута (TXID-ове са налични, ако е необходимо)
Мога да предоставя пълна документация, включително скрийншотове и доказателства за транзакции
Учтиво моля Casino Guru да съдейства по този въпрос и да гарантира, че Betobet ще обработи тегленето ми без по-нататъшно забавяне.
На този етап просто искам достъп до собствените си средства.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми felipemuteh,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКазиното се свърза с мен по имейл, но за съжаление отговорът не доведе до никакъв съществен напредък.
Те повториха, че акаунтът ми е под „анализ на риска", но:
Не е посочена конкретна причина
Не е даден срок
Не са поискани допълнителни документи
Тази ситуация е много обезпокоителна, особено като се има предвид, че:
Моят акаунт е напълно потвърден
Успешно съм депозирал и теглил средства в миналото
Няма обвинения за нарушение на правилата
В този момент изглежда, че операторът забавя процеса без основание.
Бих искал да подчертая, че съм напълно готов да сътруднича, но очаквам прозрачност и разумен срок.
Учтиво моля Casino Guru да продължи да съдейства по този случай и да помогне на Betobet да предостави ясно обяснение и да обработи тегленето ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми felipemuteh,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема felipemuteh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
