bet O bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Подавам оплакване относно моя акаунт в Betobet.

Поисках теглене на 1000 евро, което не беше обработено дори след значително забавяне. Докато чаках плащането, забелязах, че сметката ми е затворена без ясно обяснение.

Завърших изцяло верификацията (KYC) и предоставих всички необходими документи. Въпреки това, не получих валидна причина за забавянето или закриването на акаунта, а екипът за обслужване на клиенти не е решил проблема ми.

Учтиво моля за съдействието ви при разглеждането на този случай и за да ми помогнете да си възстановя средствата или да получа ясно обяснение от казиното.

Благодаря предварително.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
• Получихте ли потвърждение от казиното, че документите ви за самоличност са били успешно проверени или акаунтът ви е бил затворен преди завършването на процеса по KYC?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате разяснения относно причината за закриването на акаунта ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Използвал съм само секцията за спортни залози и нищо друго. Вече получих потвърждение от казиното, че документите ми са проверени и одобрени. Те предоставят само автоматични отговори.

Скъпа Албания,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника