bet O bet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Имах акаунт в betobet известно време, с няколко депозита и тегления. След някои печалби и тегления, балансът ми беше 1100 евро, когато изведнъж блокираха достъпа до акаунта ми и тегленето стана невъзможно. След повече от година контакти по имейл и няколко последващи запитвания, отговорът им винаги е един и същ - че акаунтът ми е под проверка, което изглежда като автоматично генериран отговор, без никаква допълнителна информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tsaklas13,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията Ви. Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания относно забавени тегления от това конкретно хазартно заведение. Въпреки многобройните подадени жалби, казиното е приело политика за липса на реакция и не е отговорило на нито един от нашите опити за преговори или разрешаване на тези проблеми.

За да мога по-добре да разбера Вашия случай, моля, позволете ми да Ви задам няколко допълнителни въпроса:

• Кои игри играехте предимно (напр. слотове, казино на живо, спортни залози и др.)?
• Завършихте ли процеса на потвърждаване, преди да загубите достъп до профила си?
• Печалбите ви натрупани ли са с активен бонус или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте допълнителна информация по-долу.

Играех в спортни залози.

Моят акаунт беше напълно потвърден, като бяха представени всички изисквани документи, плюс други тегления бяха обработени задоволително, преди да загубя достъп до акаунта си.

Никога не съм използвал нито един от бонусите.

Аз съм 100% собственик на акаунта и мога да го докажа по всякакъв възможен начин или да предоставя всякакви възможни документи.

Благодаря Ви предварително и оставам на Ваше разположение.

Уважаеми tsaklas13,

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.