Печалбите на играча от Азербайджан бяха конфискувани и депозитът му върнат, тъй като казиното твърдеше, че играчи от Азербайджан не могат да поискат бонуса за добре дошли. Въпреки че Азербайджан не беше посочен като ограничен, когато играчът се регистрира и поиска бонуса на 5 юни 2024 г., ние се свързахме с казиното няколко пъти без успех. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното, което може да повлияе негативно на рейтинга му. Играчът беше посъветван да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.
Bet-nox Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради промяна на условията за бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 221
Сума: 778 €
Bet-nox Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното конфискува печалбите ми и ми върна депозита. В своя имейл те твърдят, че причината е, че играчи от Азербайджан нямат право да поискат бонуса за добре дошли. Въпреки това се регистрирах на 5 юни 2024 г. и преди да изискам бонуса за добре дошли, проверих правилата и условията. На датата, на която се регистрирах, направих депозита и поисках бонуса за добре дошли (5 юни 2024 г.), Азербайджан не беше посочен сред ограничените държави. Сигурен съм, че казиното промени правилата преди около две седмици и добави Азербайджан към списъка с ограничени страни. Те се опитват да приложат тези нови правила към моя акаунт със задна дата. Имам нужда от вашата помощ, за да прегледам този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи мураделон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bet-nox Casino.
Намерих подходящото правило в правилата и условията, позволете ми да го направя тук: https://www.bet-nox.com/en/info/bonus-terms-and-conditions
Играчи от следните държави нямат право да получат бонуса при първи депозит: Азербайджан, България, Беларус, Китай, Естония, Грузия, Индия, Индонезия, Пакистан, Румъния, Русия, Украйна и Съединените щати.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Попълнихте ли вашия профил на играч с правилната държава, преди да депозирате и да играете?
- Колко сте депозирали и колко са били печалбите ви?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, където се споменава основанието за конфискация на вашите печалби? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте и благодаря за отговора. Списъкът на държавите, които споменавате във връзката, е редактиран, когато се регистрирах в този списък нямаше Азербайджан. Казиното добави Азербайджан по-късно. Това е проблемът.
Депозирах 200 евро и изтеглих 778 (цяло салдо).
По време на регистрацията попълних Азербайджан като страна на пребиваване, тъй като проверих условията, преди да се регистрирам.
Препратих на имейл, който предоставихте моята кореспонденция с казино. От тогава не ми отговарят.
Сигурен съм, че са редактирали условията по-късно, след като се регистрирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, muradelon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей muradelon,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Bet-nox Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Доколкото разбирам казиното игнорира жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей muradelon,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
