Играчката от Унгария е депозирала 4500 унгарски форинта и е играла със залози с истински пари по време на активен бонус, спечелвайки 75 180 унгарски форинта. Казиното обаче неправилно е конвертирало печалбите ѝ в бонус баланс, е ограничило тегленето ѝ до 22 500 унгарски форинта и е отказало да отдели играта ѝ с истински пари от бонуса. Тя е сметнала това за хищническо и несправедливо. Разгледахме случая и установихме, че условията на бонуса ясно са посочвали максимален лимит на изплащане от 5 пъти бонуса и са изисквали условие за залагане от 30 пъти, което е било активно по време на играта ѝ. Въпреки че първо е играла със залози с истински пари, текущите условия на бонуса са оправдавали лимита на печалбите на казиното. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като действията на казиното са били в съответствие с условията на бонуса и Кодекса за лоялна игра.
Bet Match Casino - Печалбите на играча са ограничени от условията за бонус.
Неоправдана жалба
Сума: 70 219 Ft
Bet Match Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Рени0318,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания? Ако е така, бихте ли могли да прикачите линк към промоцията, в която сте играли? Като алтернатива, можете да прикачите и екранна снимка, показваща правилата на бонуса.
Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра. Ако има допълнителна информация, която би подкрепила вашата теза, моля не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила!
НЕ получих наградата от 75 180 форинта с безплатните завъртания.
След депозита ми от 4500 HUF, получих 40 безплатни завъртания, с които спечелих общо 7020 HUF (това стана моят бонус баланс). След това започнах да играя играта Sweet Bonanza със собствените си депозирани пари със залози от 500 HUF и тогава спечелих 75 180 HUF.
Тъй като печалбите идват от залог с истински пари, казиното незаконно прилага към мен лимита за изплащане на бонус от 5 пъти. Прикачвам изображението, което ясно показва стойността на залога от 500 форинта в момента на печалбата.
Скъпи Атила!
Печалбата от 75 180 форинта НЕ беше получена от безплатните завъртания.
Процесът беше следният: След депозита ми от 4500 форинта, получих 40 безплатни завъртания, което доведе до обща печалба от 7020 форинта (това стана моят бонус баланс).
След това започнах да играя Sweet Bonanza със собствените си депозирани пари (реални пари), използвайки залози от 500 форинта, и тогава спечелих 75 180 форинта.
Тъй като печалбите са от залози с истински пари, казиното незаконно прилага 5-кратния лимит за изплащане, свързан с бонусите, към моята сметка. Прилагам екранна снимка, където размерът на залога от 500 HUF е ясно видим в момента на печалбата. 
ПреводУважаема Reni0318, благодаря ти за отговора. Забелязах, че спомена, че си спечелила 7 020 форинта от безплатни завъртания. Бихте ли уточнили дали си изтеглила тази сума, преди да спечелиш допълнителните 75 180 форинта?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали балансът във вашата казино сметка е бил разделен на баланс с истински пари и бонус пари? Ако е така, показани ли са 7 020 форинта като бонус пари?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Атила,
Не, не изтеглих 7020 форинта. Продължих да играя с първоначалния си депозит от 4500 форинта с истински пари, който все още беше в баланса ми.
Ами, казиното не е разделило салдата. Всичко е било показано като едно общо салдо.
Важно: Казиното току-що премахна всичките ми печалби от сметката ми днес и вече не мога да видя парите. Преди това ми беше прикачена екранна снимка на моя залог от 500 форинта, която доказва, че тези печалби са от депозита ми с истински пари, а не от безплатните завъртания. Моля, помогнете ми да си възстановя 75 180 форинта.
Благодаря ти.
Скъпи Атила!
Не изтеглих 7020 форинта, а продължих да играя със собствения си депозит от 4500 форинта, който все още беше балансът ми.
Казиното не разделяше реалните и бонус баланси, всичко се показваше заедно.
Важно: Казиното приспадна всичките ми печалби от баланса ми днес, вече не виждам парите. Прикачена е снимката на залога от 500 форинта, която доказва, че спечелих от реалния си депозит.
Моля, помогнете ми да си върна 75 180 форинта.
Благодаря ви за помощта.
ПреводУважаема Reni0318, Благодаря Ви за отговора. Ще съм Ви много благодарна, ако можете да предоставите разяснения по следните точки:
- В първоначалното си съобщение заявихте, че изрично сте поискали от екипа за онлайн поддръжка да анулира бонуса. Бихте ли потвърдили дали това искане е направено преди или след като сте започнали да играете със собствения си депозит от 4500 форинта?
- Споменахте, че сумата от 75 180 форинта е получена от вашия собствен депозит от 4 500 форинта. Можете ли да уточните дали този депозит е направен, след като сте спечелили 7020 форинта от 40-те безплатни завъртания?
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане за бонус печалбите от безплатните завъртания, преди да постигнете печалба от 75 180 от вашия депозит?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви за търпението. Въз основа на историята на моите транзакции:
Поисках анулиране на бонуса, след като направих депозита си от 4500 форинта и след като спечелих 7020 форинта от безплатните завъртания. Осъзнах, че искам да играя със собствените си пари без ограничения, но поддръжката отказа да помогне.
Да, както показва историята, депозитът от 4500 форинта вече беше в сметката ми, когато бяха добавени 7020 форинта от безплатни завъртания.
Не, не завърших залагането на 7 020 форинта. Започнах да играя Sweet Bonanza със залози от 500 форинта, използвайки депозита си с истински пари.
Важно доказателство: Прилагам историята на транзакциите си (1000003785.jpg), която показва, че на 20 февруари казиното ръчно е премахнало 70 170 HUF от сметката ми под етикета „Анулиране на бонус". Това доказва, че са конфискували печалбите ми, докато съм чакал това разследване.
ПреводУважаема Рени0318,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на въпроса. Бих искал да попитам дали сте документирали искането си за анулиране на бонуса. Ако е възможно, бихте ли могли да приложите някакви доказателства относно това искане? Освен това, когато започнахте да играете Sweet Bonanza със залози от 500 HUF, подали ли сте вече искането си за анулиране на бонуса?
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
За да бъда точен, говорих с поддръжката и изпратих имейлите, след като приключих с играта и спечелих. Едва тогава осъзнах, че системата е смесила депозита ми с истински пари с бонуса. Нямам екранна снимка на първоначалния чат, но прилагам пълния имейл разговор, който проведох с казиното след това.
Въпреки че това се случи след играта, факт е, че играх със залози от 500 форинта (което вече доказах със скрийншот), което ясно показва, че използвах депозита си с истински пари, а не печалбите от безплатните завъртания.
Преводследващ:
Освен това, ако можете да предоставите имейл адрес, с удоволствие ще препратя оригиналния имейл директно към вас. По този начин можете лесно да прегледате целия разговор, без да се налага да го сглобявате от екранни снимки.Въпреки че това се случи след играта, факт е, че играх със залози от 500 форинта, което ясно показва, че използвах депозита си с истински пари.
ПреводБлагодаря за отговора. Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводСкъпи Атила,
Както е поискано, прилагам скрийншотове на конкретните бонус условия (40 безплатни завъртания за депозит от 4500 HUF).
Моля, обърнете внимание на точка №13, която гласи: „Когато играете с бонуси, първо се таксуват истински пари, а след това бонус пари." Това потвърждава, че моите залози от 500 HUF са взети от депозита ми с истински пари, тъй като системата е проектирана да изразходва истински средства, преди да докосне бонус баланса.
ПреводУважаема Рени0318,
Благодаря Ви за подробния отговор и за предоставянето на допълнителните екранни снимки. Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това положение, но бих искал да подчертая следните точки. Съгласно приложените от Вас промоционални условия, ясно е посочено, че:
4. Максималната сума, която може да бъде изплатена, е x5 от получения бонус.
Освен това:
13. При игра с бонуси, първо трябва да се заредят истински пари, а след това бонус пари.
Освен това:
5. Полученият бонус трябва да бъде заложен поне 30 пъти в рамките на 5 дни от натрупването му, бонусът може да бъде заложен само в секцията „Слот машини".
Това означава, че след като спечелите първоначалните 7 020 форинта от безплатните завъртания, бонусът остава активен и изискването за превъртане от 30 пъти е все още в сила. По това време правилата относно бонуса все още са били приложими и като такива, казиното има право да ограничи печалбите ви. Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ограниченията за печалби се считат за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игри с истински пари. Ние обаче приемаме бонус условия, които налагат ограничения върху максималната сума за теглене от бонус игра.
Второ, споменахте, че сте поискали анулиране на бонуса, което предполага, че печалбите ви са получени от депозираните от вас средства. Въз основа на предоставената информация обаче изглежда, че заявката за анулиране е направена със задна дата, след като са били реализирани печалбите от 75 180 форинта.
Тъй като казиното е приложило правилния максимален таван на печалбата, когато сте поискали тегленето, не можем да считаме действията им за несправедливи.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Атила
