Играчът от Германия съобщи, че депозитът му от 130,01 USDT в Betmatch не е бил кредитиран, въпреки потвърждението за успешен превод в блокчейна. Екипът за поддръжка не съдействаше и твърдеше, че не може да намери плащането. Той потърси съдействие за кредитирането или възстановяването на сумата. Поискахме допълнителни подробности за предишни депозити, как е извършен преводът и дали адресът на портфейла съвпада с адреса за депозит на казиното. Жалбата по-късно беше маркирана като разрешена от играча, така че я затворихме като разрешена.
Bet Match Casino - Депозитът на играча се забавя в казиното.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 130 USD₮
Bet Match Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Betmatch не кредитира депозита ми от 130.01 USDT (TRC20).
Детайли за транзакцията:
Дата: 03.08.2026 г., 00:52:24 UTC
Портфейл на получателя (генериран в акаунта): TXbhYpWNxaywCsmeqZvCCoowgKvKTremRN
TxHash: 32d65841ff888944d7fd78af83478443c982be697f97063652a20ae43cb337b3
Екипът за поддръжка не съдейства в чата и твърди, че не може да открие плащането. Преводът към точно този адрес на казиното обаче е потвърден като успешен в блокчейна (Tronscan).
Кукойн също потвърждава успешното прехвърляне на парите.
Имам нужда от помощ, за да накарам Betmatch ръчно да кредитира или възстанови сумата. Прилагам екранни снимки на страницата за депозит и разписката за блокчейн.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводDearxSerious169,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с вашия депозит в криптовалута.
За да мога по-добре да разбера ситуацията, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Правили ли сте успешни депозити в Betmatch Casino преди?
- Направихте ли този депозит директно през секцията „Каса/депозит" на вашия Betmatch акаунт или ръчно изпратихте средствата от вашия портфейл с криптовалута?
- Ако сте изпратили средствата ръчно от вашия портфейл с криптовалута, бихте ли потвърдили, че сте проверили внимателно адреса на портфейла на получателя и че той точно съвпада с адреса за депозит, предоставен от казиното за вашия акаунт?
- Казиното предоставило ли е някакво конкретно обяснение защо не може да локализира транзакцията, въпреки че е потвърдена в блокчейна?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми xSerious169,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми xSerious169,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
