bet-at-home Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам тази жалба относно bet-at-home и техния отказ да върнат оставащата сума от 660,00 евро от моята играчка сметка.

Моят акаунт беше окончателно затворен след процес на проверка. bet-at-home ме информираха, че има предполагаеми нередности с предоставените от мен документи и затова решиха да затворят акаунта ми.

Въпреки че разбирам, че оператор може да реши да закрие сметката на играч в съответствие със своите Общи условия, не смятам, че това дава право на оператора да задържи трайно средствата на играча, без да предостави ясна правна или договорна обосновка.

Към днешна дата, bet-at-home не ми е върнал оставащия ми баланс от 660,00 евро.

В отговора им просто се посочва, че имат право да закрият сметката ми, но не се обяснява защо парите ми са били задържани. Не са посочили конкретната клауза в Общите си условия, която им дава право да конфискуват баланса ми за постоянно, нито са предоставили доказателства, които биха оправдали такава сериозна мярка.

По време на целия процес на проверка съдействах на техните искания и представих документите, които поискаха. Въпреки това, сметката ми беше затворена и средствата ми останаха недостъпни за дълго време.

Считам, че закриването на сметка и конфискацията на средствата на играч са два отделни въпроса. Дори ако оператор реши да прекрати бизнес отношенията, останалият баланс обикновено трябва да бъде върнат на титуляра на сметката, освен ако няма ясни доказателства за измама или друго правно основание, позволяващо конфискация.

Многократно съм се свързвал с bet-at-home с искане за връщане на средствата ми, но те продължават да отказват, без да предоставят задоволително обяснение.

С уважение моля Casino Guru да разгледа този случай и да ми помогне да възстановя сумата от 660,00 евро, която остава удържана от bet-at-home.

Прилагам кореспонденцията си с bet-at-home, включително техните отговори, потвърждаващи закриването на сметката и продължаващото задържане на баланса ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с bet-at-home Casino DE.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили държавата си на пребиваване?
• Регистрирахте ли се, като попълнихте точна и проверима лична информация в профила си на играч в казиното?
• Бихте ли могли да изброите какви документи е поискало казиното от вас? Кога беше завършен процесът на проверка и бяха повдигнати обвинения срещу вас?
• Отричате ли някакви нередности, открити във вашите документи?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря Ви за имейла и за отделеното време да разгледате оплакването ми.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Държава на пребиваване: Австрия.

Да, регистрирах се, използвайки истинската си, коректна и проверима лична информация. Всички данни, които предоставих по време на регистрацията, бяха точни и достоверни.

Казиното поиска паспорта ми и доказателство за адрес. Представих всички изисквани документи. След това направих депозит и започнах да играя.

След като натрупах баланс в сметката си, казиното поиска проверка на живо (видео/проверка на живо). Успешно завърших тази проверка.

След като преминах проверката на живо обаче, акаунтът ми внезапно беше затворен. Казиното ме информира, че съм нарушил техните Общи условия.

Едва след верификацията на живо казиното започна да ме обвинява в нередности и да твърди, че верификацията ми не е била извършена правилно. Преди това никога не бях информиран, че има някакъв проблем с документите или самоличността ми.

Да, категорично оспорвам тези твърдения.

Твърдя, че всички документи, които представих, са истински, автентични и принадлежат на мен. Също така, извърших верификацията на живо правилно и честно, следвайки всички инструкции на казиното.

Не разбирам защо казиното прие документите ми, позволи ми да депозирам пари, позволи ми да играя и поиска потвърждение на живо едва след като бях натрупал средства в сметката си. Ако са смятали, че има проблем със самоличността или документите ми, това е трябвало да бъде установено, преди да ми бъде позволено да играя хазарт.

Считам, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да обоснове закриването на сметката ми и удържането на оставащия ми баланс от 660,00 евро.

Ще ви изпратя и имейл кореспонденцията си с bet-at-home, за да можете да прегледате целия случай.

Благодаря ви много за помощта. Ценя времето ви и се надявам, че можете да помогнете за справедливото разрешаване на този въпрос.

Благодаря за отговора.

Вие написахте:

Прилагам кореспонденцията си с bet-at-home, включително техните отговори, потвърждаващи закриването на сметката

Моля, обърнете внимание, че това съобщение изглежда не е включено сред екранните снимки, които сте споделили.

• Бихте ли ми предоставили тази информация? Публикувайте я тук или я изпратете на имейл адреса ми [email protected]
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Моля, уведомете ме.

Спортни залози

Благодаря за търпението.

Тъй като уебсайтът не предлага казино игри, а само спортни залози, той беше премахнат от нашата база данни, което означава, че не можем да подаваме жалби срещу него. Извинявам се, че не осъзнах този факт по-рано. Препоръчваме ви да се обърнете към услуга, специализирана в проблеми, свързани със спортни залози.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.