Играчът от Германия е поискал теглене на 1 723,07 евро на 27 януари, но сметката и балансът ѝ са били блокирани на 27 май без никакво обяснение. Въпреки че е спазила условията за бонуса, тя не е получила никакви отговори от поддръжка относно задържаните средства в продължение на месеци. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения няколко пъти, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да потърси алтернативни възможности за разрешаване на спорове.
bet-at-home Casino DE - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 490
Сума: 1 723 €
bet-at-home Casino DE
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, на 27 януари поисках теглене на 1 723,07 евро. След като няколко пъти бях помолен да изпратя различни документи, сметката и балансът ми бяха блокирани на 27 май 2025 г.
Не ми беше дадена причина. Просто ме насочиха към общите условия. Винаги съм се придържал към условията за бонусите.
От месеци екипът за поддръжка не отговаря на запитванията ми защо парите са били задържани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с bet-at-home Casino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Изпълнихте ли изискванията за превъртане на бонуса?
- Успявали ли сте да изтеглите печалби от казиното в миналото?
- Кога за последен път се свързахте с казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема LadyJin770,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Извинявай, отсъствах няколко дни.
Дори не си спомням вече какви бяха игрите. Беше просто твърде отдавна. Но винаги се уверявах, че спазвам условията за бонуса. Бонусът вече беше изигран и парите бяха налични за теглене.
Регистрирах се на 16 януари. Заявих първото и единствено теглене на 27 януари. Не съм правил друго теглене. След заявката на 27 януари бях помолен да извърша повторни проверки. На 27 май получих имейл от BAH, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен и всички средства са изтеглени. Поддръжката също вече не е достъпна за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, лейди Джин770,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах този случай и искам да ви информирам, че поради значителното забавяне от закриването на акаунта ви, възможностите ни да ви помогнем са доста ограничени. Силно препоръчително е да потърсите помощ възможно най-скоро, ако не сте доволни от начина, по който екипът на казиното е разрешил вашата ситуация. Не можем да изключим възможността казиното да не съхранява всички доказателства, свързани с вашия случай, поради изминалото време. Въпреки това ще се свържа с казиното, за да изясня този въпрос и да проуча дали има начин да ви помогна допълнително.
Бихме искали да поканим bet-at-home Casino DE да се присъедини към разговора.
Уважаеми bet-at-home Casino DE,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му. По-конкретно, какви действия или игра от страна на играча са довели до решението за закриване на акаунта му и конфискация на печалбите? Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема лейдиJin770,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, както е посочено в общите условия на казиното.
Препоръчвам ви да се свържете с онлайн службата за разрешаване на спорове (ODR) – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство за щастливи мачове (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
