Играчката от Австрия беше спечелила 600 евро, но сметката ѝ беше затворена при опит да тегли сумата от банковата сметка на брат си. След преглед на случая беше установено, че методът на плащане, използван за депозитите ѝ, не може да бъде ясно приписан на нея, тъй като тя се е опитала да тегли сумата от сметката на брат си, който също е бил играч в казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради неспазване на условията на казиното относно методите на плащане. Играчката беше посъветвана да използва методи на плащане от свое име, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.
bet-at-home Casino DE - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 600 €
bet-at-home Casino DE
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОтворих игрална сметка. Верифицирах се, както се изисква, и след това спечелих 600 евро. Исках да изтегля спечелените пари в банковата сметка на брат ми. Ако знаех, че сайтът ме блокира, разбира се, щях да ги изтегля в моята сметка. Не съм направил нищо, което да доведе до затваряне на сметката ми просто така. Моля сметката ми да бъде коригирана и отворена отново. Все още чакам изплащането си и бих искал да знам кога ще бъде обработено.
Ако имате нужда от документи или данни за банковата ми сметка, моля, уведомете ме и ще се радвам да ви ги изпратя.
Моля за бърза корекция и редакция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с bet-at-home Casino DE. Моля, обърнете внимание, че макар онлайн хазартът да е забавление, онлайн казината трябва да спазват разпоредбите за борба с прането на пари. Разрешено е да използвате само методи на плащане от Ваше име, когато извършвате транзакции.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Използвали ли сте метод на плащане, който е само на ваше име, когато сте депозирали в онлайн казиното?
- Бихте ли могли да поясните защо сте искали да използвате сметката на брат си, за да теглите печалби?
- Кога се е случил инцидентът?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзползвахте ли метод на плащане само на ваше име, когато депозирахте в онлайн казиното?
Това беше първият ми депозит
(бонус код за залагания с кредит от 10 €)
Не съм правил други депозити.
Можете ли да обясните защо сте искали да използвате сметката на брат си, за да теглите печалби?
Бях с брат ми и тъй като нямах дебитната си карта със себе си, реших, че мога просто да го изпратя в банковата сметка на брат ми. Никога не бих си помислил, че сметката ми ще бъде блокирана веднага, иначе просто щях да го преведа в моята сметка.
Кога се е случил инцидентът?
В събота, 27.09.25 г.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Изпратих ви последните разговори като прикачен файл,
Много ви благодаря,
Тугба ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзползвахте ли метод на плащане само на ваше име, когато депозирахте в онлайн казиното?
Това беше първият ми депозит
(бонус код за залагания с кредит от 10 €)
Не съм правил други депозити.
Можете ли да обясните защо сте искали да използвате сметката на брат си, за да теглите печалби?
Бях с брат ми и тъй като нямах дебитната си карта със себе си, реших, че мога просто да го изпратя в банковата сметка на брат ми. Никога не бих си помислил, че сметката ми ще бъде блокирана веднага, иначе просто щях да го преведа в моята сметка.
Кога се е случил инцидентът?
В събота, 27.09.25 г.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес. [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Изпратих ви последните разговори като прикачен файл,
Много ви благодаря,
Тугба ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
- Бихте ли споделили всякаква комуникация, която сте получили от казиното, като например обосновка за закриването на акаунта ви, прилагането на условията от страна на казиното и т.н.?
- Брат ти играч ли е в същото онлайн казино?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected] ако е налично
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБихте ли споделили с нас всички съобщения, които сте получили от казиното, като например причина за закриване на акаунта ви, прилагане на общите условия на казиното и т.н.?
Здравей, Тугба,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е блокиран поради решение на нашия отдел по сигурност и няма да бъде деблокиран. Моля, обърнете внимание, че в съответствие с нашите Общи условия, bet-at-home си запазва правото да закрива акаунти по свое усмотрение, едностранно да налага ограничения за игри или печалби или да изключва клиентите изцяло или частично от продукти или оферти.
Вашият акаунт ще остане затворен. Следователно договорът между Вас и bet-at-home ще бъде прекратен и нашето обслужване на клиенти вече няма да бъде достъпно за Вас.
Брат ти играч ли е в същото онлайн казино?
Да, такъв е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението и за информацията, предоставена по имейл.
Моля, имайте предвид, че когато играете в онлайн казино, трябва да използвате методи на плащане, които принадлежат изключително на вас. Въпреки че са развлекателна дейност, онлайн казината трябва да спазват строги разпоредби за борба с прането на пари, което означава, че действията, които предприемате, пораждат много опасения. За да предотвратите подобни проблеми, препоръчвам ви да използвате методи на плащане изключително от ваше име.
- Бихте ли потвърдили, че сте депозирали, използвайки метод на плащане, който е на ваше име?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДепозирах ваучер за безплатен залог на bet-at-home на стойност 10 евро, който може да се използва веднъж на човек. Не съм правил други депозити. Спечелих с първия депозит (ваучер за безплатен залог на стойност 10 евро), но не съм правил други депозити.
ЛГ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Депозирал ли си истински пари?
Правилно ли разбирам, че ваучерът от 10 евро се брои само за промоционални пари?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗаредих ваучер за залагане на стойност 10 евро и спечелих с него; иначе не заредих нищо друго.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводКога ще получа печалбите си?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод
Направих депозит, използвайки ваучер като този.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
За съжаление, след като разгледахме фактите по случая, не сме в състояние да помогнем.
Фактът, че методът на плащане, използван за депозити, не може да бъде ясно приписан на вас, а методът на плащане, който сте се опитали да използвате, принадлежи на вашия брат, който също има сметка в казиното, означава, че не можем да ви помогнем, тъй като не можем да заключим, че сте играли от ваше име.
Когато играете в онлайн казина, винаги използвайте метода на плащане, който е на ваше име, за да предотвратите подобни проблеми в бъдеще.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
