bet-at-home Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Моят акаунт в Bet at Home е напълно закрит, не мога да вляза и да изтегля останалите 1400 евро от сметката си.

След това, което мислех, че е просто рутинна проверка, екипът на Bet at home поиска извлечение от сметката ми от Skrill. Предоставих им този документ, но след проверката решиха да закрият сметката ми и отказаха да платят останалите 1400 евро.

Изпратих им толкова много имейли, а те все още отказват да ми отворят акаунта.

Моля, помогнете!

ПАВЕЛ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Освен извлечението от Skrill, предоставихте ли други документи за самоличност за потвърждаване на акаунта си малко преди блокирането му?
• Преминали ли сте успешно пълната KYC проверка в това казино преди?
• Бихте ли ми изпратили извлечението от Skrill, което сте подали в казиното на [email protected] ?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря, изпращам всичко на имейла ти.

Благодаря ви за имейла. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е бил закрит преди осем месеца?

Здравей, Вероника,

Акаунтът ми беше блокиран и в процес на верификация през последните 7-8 месеца. Когато изпратих извлечението си от Skrill, те решиха да го блокират напълно и отказаха да изплатят остатъка. Както можете да си представите, наистина съм разстроен от този резултат.

Павел

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника