Bet Andreas Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 1 050 €

Bet Andreas Casino

Индекс на сигурност 7.7 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Португалия не успя да изтегли печалбата си от 1050 евро въпреки многократните опити и уверенията, че средствата не са свързани с бонус. Той изрази разочарование от това, че не е могъл да получи достъп до баланса си след депозиране на 500 евро и се почувства измамен от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна комуникация и доказателства от играча, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на отговор. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

andrenene1512

Бронзов

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Добро утро

Опитвам се да разреша тази ситуация с теб повече от 3 дни и ти не ми помагаш.

Моят идентификационен номер:

********

Регистриран с имейл: [премахнат от администратора на Casino.Guru]

Не мога да изтегля парите, които имам в баланса си, независимо кой метод на теглене използвам, винаги получавам 0 евро на разположение.

Депозирах общо 500€, направих няколко залога в онлайн казино, от които реализирах печалба, а сега не ми позволявате да изтегля парите. Не е защото са бонус пари и не е защото трябва да играя с депозираното. Искам да разрешите проблема бързо, защото това е престъпление, кражба е и се опитвате да заблудите играчите си.

Имам 1050 евро за теглене, а ти не ми позволяваш. Казваш, че наличният баланс е 0 евро, а това е лъжа. Лъжци!

Искам бърз отговор

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bet Andreas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте съдействие? Каква препоръка получихте?
Опитвали ли сте да отмените бонуса? Обикновено, ако бонусът е активен и изискванията за превъртане все още не са изпълнени, тегленията се блокират.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Автоматичен превод:

Публичен

andrenene1512

Бронзов

Португалия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми господа,

Казвам се ***** и имам акаунт, регистриран на вашата платформа с потребител 11223609. С настоящото подавам официално оплакване относно невъзможността за теглене на наличния баланс в моя BetAndreas акаунт.

На 17 юли 2025 г. създадох акаунта си и направих три отделни депозита чрез метода Multibanco (юридически и референтен), в размер на €100, €200 и €200, общо €500. Тези движения са надлежно потвърдени с банково извлечение, което прилагам към този имейл.

След депозитите, играх изключително блекджек на живо, без никога да съм използвал друга игра или метод. Историята на играта ми, която също прилагам, показва общи движения от над 6000 евро, което демонстрира постоянна и легитимна активност. Печелех и губех през сесиите, докато не достигнах общ баланс от 700 евро, след което се опитах да направя теглене.

Въпреки това, всички опити за теглене показват, че наличният баланс е 0 евро, което не съответства на реалността, показана в сметката. Свързах се с вашата поддръжка многократно и те или не успяха да разрешат ситуацията, или казаха, че ще подадат вътрешен сигнал. Въпреки че бях помолен за допълнителна информация (която предоставих незабавно), 24 часа по-късно бях информиран отново, че не съществува сигнал. Тази ситуация се повтори повече от веднъж, без да бъде предоставено решение.

Съвсем наскоро един от операторите отново каза, че ще отвори нов отчет и ми даде референтен код SR7014706, за който досега не съм получил никаква актуализация или решение.

Продължих да играя, докато чаках отговор, и балансът ми в момента е 1050 евро. Въпреки това, все още не мога да тегля никакви пари, което считам за злоупотреба и неприемлива практика. Тази ситуация предполага неоправдано блокиране на средствата ми, без ясно обяснение от ваша страна.

Повтарям молбата си тази ситуация да бъде разрешена спешно и да ми бъде върната цялата налична сума в сметката ми. Прилагам фишовете за депозит, историята на игрите и разпечатките, показващи баланса и неуспешните опити за теглене.

Ако не получа отговор в срок, си запазвам правото да подам жалба до съответните регулаторни органи.

Dear Sirs,

My name is ***** and I hold an account registered on your platform with the user 11223609. I hereby submit a formal complaint regarding the impossibility of withdrawing the balance available in my BetAndreas account.

On July 17, 2025, I created my account and made three separate deposits through the Multibanco method (entity and reference), in the amounts of €100, €200 and €200, totaling €500. These movements are duly confirmed by a bank statement, which I attach to this email.

After the deposits, I played exclusively live BlackJack, having never used any other game or modality. My game history, which I am also attaching, shows total movements of more than €6,000, which demonstrates consistent and legitimate activity. I won and lost throughout the sessions until I reached a total balance of €700, at which point I tried to make a withdrawal.

However, all withdrawal attempts indicate that the available balance is €0, which does not correspond to the reality shown on the account. I have contacted your support numerous times, and they have either been unable to resolve the situation or said they would open an internal report. Despite being asked for additional information (which I immediately provided), I was informed again 24 hours later that no report existed. This situation was repeated more than once, without any solution being provided.

More recently, one of the operators again said that he would open a new report and gave me the reference code SR7014706, of which I have so far received no update or resolution.

I continued to play while waiting for a response and my balance currently stands at €1,050. Even so, I am still unable to withdraw any money, which I consider to be an abusive and unacceptable practice. This situation suggests an unjustified blocking of my funds, without any clear explanation from you.

I reiterate my request for this situation to be resolved as a matter of urgency and for the full amount available in my account to be returned to me. Attached are the deposit slips, game history and prints showing the balance and the failed withdrawal attempts.

If I do not receive a response in good time, I reserve the right to lodge a complaint with the relevant regulatory authorities.

Exmos. Senhores,

O meu nome é *****, titular da conta registada na vossa plataforma com o utilizador 11223609. Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à impossibilidade de levantar o saldo disponível na minha conta BetAndreas.

No dia 17 de julho de 2025, criei a minha conta e realizei três depósitos distintos através do método Multibanco (entidade e referência), nos valores de 100€, 200€ e 200€, totalizando 500€. Estes movimentos estão devidamente comprovados por extrato bancário, que anexo a este e-mail.

Após os depósitos, joguei exclusivamente BlackJack ao vivo, nunca tendo utilizado outro jogo ou modalidade. No histórico de jogo, que também anexo, constam movimentos totais superiores a 6.000€, o que demonstra uma atividade consistente e legítima. Fui ganhando e perdendo ao longo das sessões, até alcançar um saldo total de 700€, altura em que tentei realizar um levantamento.

No entanto, todas as tentativas de levantamento indicam que o saldo disponível é de 0€, o que não corresponde à realidade apresentada na conta. Contactei inúmeras vezes o vosso suporte, que ora não soube resolver a situação, ora afirmou que iria abrir um relatório interno. Apesar de me terem solicitado informações adicionais (que forneci de imediato), voltei a ser informado, 24 horas depois, que nenhum relatório existia. Esta situação repetiu-se por mais de uma vez, sem que qualquer solução tenha sido apresentada.

Mais recentemente, um dos operadores voltou a afirmar que iria abrir um novo relatório e forneceu-me o código de referência SR7014706, do qual até ao momento continuo sem qualquer atualização ou resolução.

Continuei a jogar enquanto aguardava uma resposta e, atualmente, o meu saldo é de 1.050€. Ainda assim, continuo impossibilitado de levantar qualquer valor, o que considero uma prática abusiva e inaceitável. Esta situação sugere um bloqueio injustificado dos meus fundos, sem qualquer explicação clara da vossa parte.

Reitero o meu pedido para que esta situação seja resolvida com urgência, sendo-me devolvido o valor total disponível na minha conta. Em anexo, seguem os comprovativos de depósito, histórico de jogo e prints que demonstram o saldo e as tentativas de levantamento falhadas.

Caso não obtenha resposta em tempo útil, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades reguladoras competentes.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

andrenene1512

Бронзов

Португалия

Чувствително приложение

преди 1 година

Оригинал

Превод

Приложих скрийншотове на всичко.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Благодаря за обяснението и за предоставените доказателства.

Според изпратените от вас екранни снимки, изглежда, че във вашия акаунт има активен бонус.

Ако проблемът продължава, бих ви препоръчал да се информирате за възможността активният бонус да възпрепятства способността ви да теглите печалбите си. Ако бонусът е бил активиран след като сте постигнали печалбата си, би трябвало да е възможно да го анулирате.
Ако не можете да разрешите проблема с поддръжката, моля, предоставете ми информация за взаимодействието си с поддръжката на казиното, като обсъдите проблема.

Моят имейл е [email protected]

Очаквам с нетърпение вашия отговор

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема andrenene1512,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Автоматичен превод: